物业费能“点菜”了！万科508项服务清单全透明​

 

　　物业费怎么收、服务值不值，一直是业主的心头问号。去年底，万科物业抛出“弹性定价”模式，引发热议：真能落地吗？服务会不会缩水？

 

　　半年多过去，万科物业拿出了行动。6月13日，在“2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会”上，万科物业副总经理邹明交出了一份答卷：“我们把508项服务的‘底牌’都亮出来了！” 这508项服务的详细标准——每项的质量要求、验收标准、频次、流程、人员配置——全部公开，分属于设备、设施、清洁、客户服务、安全、绿化六大类。

 

　　更关键的是，万科物业不是自说自话。他们把这套标准和《弹性定价白皮书》拿出来，跟150多位业委会代表、同行、专家“过招”。线上线下讨论40多次，收到专业意见200多条。焦点很集中：标准到底怎么定？服务方案怎么形成？价格怎么算？业主怎么监督？

 

​​　　“点菜”式定制，透明是第一步​

 

　　拿着508项清单，业主怎么“点菜”？这是被问得最多的问题。邹明解释，这需要物业和业主（通过业委会等代表）一起“做功课”：

 

​　　现场把脉：​​ 物业先对小区做专业踏勘，摸清硬件和住户特点，拿出初步服务框架。

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　　商量重点：​​ 业主和物业共同确认哪些服务是重点，选择弹性定价项目。

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　　敲定“菜单”：​​ 讨论每项服务具体做多少次（频次），形成专属小区的“服务套餐”。

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　　明码标价：​​ 根据最终确定的服务项目和频次，按万科提供的公式算出物业费。

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　　“数字报告”盯着做，月月可查账​

 

　　服务选了，钱也交了，物业做没做？做得咋样？业委会代表们最关心这个。邹明亮出法宝：​数字服务报告。

 

　　“每月初，报告自动生成，业主在APP就能看。”邹明说，这份报告相当于物业的“工作流水账”：当月计划执行多少次？工单处理详情？设备维护记录？清清楚楚。年底，物业还会根据全年满意度、投诉、设备运行等数据，找出服务短板，主动找业委会和业主聊，收集改进意见。如果需要调整服务方案，甚至可以通过线上平台发起业主表决。

 

　　行业观察机构指出，万科此举意义深远。公开服务标准、让业主“点菜”、用数字报告监督，本质是把物业服务的“黑匣子”打开，把选择权和知情权真正还给业主。如果这条路走通了，“透明+数字”很可能是解决物业“质价不符”老难题的良方，能倒逼整个行业告别粗放管理，转向精细化服务和建立信任。未来的物业竞争，或许不再是打价格战，而是看谁的服务颗粒度更细、谁能让业主更放心。