东莞重拳整治殡葬业价格乱象 清明前夕严查捆绑消费与价格欺诈

　　导语：清明祭扫高峰前夕，东莞市场监管部门向殡葬行业挥出监管重拳。3月28日，东莞市市场监督管理局发布殡葬行业价格行为整顿通告，剑指收费不透明、强制消费、违规加价等六大核心问题，首次明确将"减免政策执行"纳入重点监管范畴，对行业痼疾实施"零容忍"打击。

 

　　铁腕亮剑

 

　　价格欺诈无处遁形：殡葬服务须亮码标价全程透明

 

　　市场监管部门祭出"阳光收费"组合拳，强制要求全市殡葬机构在经营场所设立动态电子价目屏，对基础殡葬服务、延伸服务、丧葬用品三大类目实施"分色分级"公示。收费标准精确到骨灰盒单价、遗体接运里程单价等细节，配套服务必须逐项列明人工费、材料费构成。特别强调花圈租赁、守灵厅布置等易发"消费陷阱"项目须设置独立警示标识，严禁以"行业惯例"为由模糊收费边界。

 

　　制度破冰

 

　　政府定价不容逾越：严查超标准收费与变相加价

 

　　针对群众反映强烈的"天价殡葬"问题，监管部门划出三条高压线：对遗体火化、骨灰寄存等12项政府定价服务建立"红黄牌"预警机制；对寿衣、棺木等98种丧葬用品实施最高加价率管控；全面封杀"拆分计费""重复计费"等变相涨价手段。值得关注的是，监管首次将殡仪服务机构推出的"全包套餐"纳入审计范畴，重点核查是否存在将政府减免项目打包计入营利性服务的行为。

 

　　剑指沉疴

 

　　强制消费全面清剿：市场调节价不等于任性定价

 

　　在放开骨灰盒雕刻、遗体化妆等市场化服务定价权的同时，监管部门设置"三把标尺"：同类服务价格不得高于周边城市行业均值、套餐服务必须提供"拆分选购"选项、附加服务须经消费者二次签字确认。特别规定殡仪服务机构不得以"风水建议""流程需要"等话术诱导消费，对捆绑销售鲜花祭品、高价推销殡葬礼仪等行为直接按价格欺诈论处。

 

　　本次整顿首次建立殡葬减免政策执行追溯机制，要求机构在收费系统中自动识别东莞户籍与常住人口身份，对遗体接运、冷藏、火化等7项基本服务实施系统直免。针对特殊困难群体增设"事后申报"通道，明确丧属可凭消费凭证向民政部门申请费用核销。监管部门将联合审计机构对近三年减免台账开展倒查，重点整治将政府惠民项目转为机构盈利工具的行为。建立殡葬消费维权快速通道，12345热线开通清明祭扫专席，对涉及骨灰盒、墓地等大宗消费投诉实行2小时响应制。市场监管部门联合殡葬协会推出"明白消费"二维码系统，消费者扫码即可核验服务项目政府指导价、查看机构信用评级。据悉，东莞已组建殡葬行业价格巡查突击队，4月1日起对全市89家殡葬服务机构开展驻点式监管，违规企业将面临最高30万元行政处罚并纳入失信黑名单。