东莞“企莞家”升级赋能 重塑企业服务新生态

 

　　在数字经济浪潮席卷全球的当下，营商环境的优劣已不再仅由税收优惠或区位优势决定，而是愈发依赖于政府服务的精准度、响应速度与系统化能力。11月4日，一场主题为“益企服务 莞家同行”的政企沙龙在东莞举行，由市政务服务和数据管理局联合市工业和信息化局共同主办，标志着当地以数字化驱动营商环境变革的实践迈入新阶段。此次活动聚焦“企莞家”平台最新推出的“企业服务卡”八大权益，通过政策解读、企业分享与政企互动，立体呈现了东莞在构建现代化企业服务体系上的深层布局与务实推进。与会企业家普遍反馈，此次服务升级“够解渴”，不仅回应了企业长期面临的政策获取难、审批流程繁、诉求响应慢等痛点，更展现出政府从“被动受理”向“主动服务”转型的治理革新。

 

　　“企莞家”平台自年初确立“办事总入口、诉求总客服、服务总超市”的战略定位以来，已逐步完成从功能聚合型平台向智能服务中枢的跃迁。截至目前，平台累计访问量突破183万次，上线政策兑现事项270余项，处理企业诉求超过4万件，办结率超97%，满意率达99%。这一系列数据背后，是政府资源整合能力与数字治理效能的集中体现。而11月1日在“东莞民营企业家日”活动上正式发布的“企业服务卡”，则被视为平台服务能级的又一次战略性升级。该服务卡涵盖专属空间企业尊享、智能小莞随问随答、政策月历动态提醒、惠企政策智能定制、企业诉求及时回应、服务专员一call就应、莞家代办全程无忧、增值服务助力发展八大权益，系统性地构建起覆盖企业全生命周期的服务闭环。这意味着“企莞家”正从一个线上办事窗口，进化为具备主动识别、精准推送、全程陪伴能力的“企业专属管家”。市政务和数据局在沙龙现场对各项权益的应用场景进行了深度解析：例如，“智能小莞”接入先进AI大模型并加载东莞本地企业知识库，实现24小时全天候智能应答；“政策月历”与“智能定制”双轮驱动，推动政策信息由“企业主动搜”转向“系统精准推”；“企业诉求及时回应”机制则明确分级分类处理标准，确保不同紧急程度的问题分别在2、5、10个工作日内限时办结，真正实现诉求响应可追踪、可评估、可闭环。

 

　　企业的真实体验成为检验服务成效的试金石。东莞领杰金属精密制造科技有限公司代表黄金华表示，过去企业需分散查询多个部门政策，信息碎片化且易遗漏，而“惠企政策智能定制”功能可一键生成专属申报建议书，精准匹配可申报项目，目前已助力公司成功申报3项政策，显著提升效率。东莞中电新能源热电有限公司在办理名称变更过程中，深切感受到“莞家代办”服务的专业与高效——代办团队不仅提供清晰材料清单，更对文本进行逐字预审，并组建跨部门线上协调群开展联合预审，有效避免反复退件。截至10月底，市镇两级“莞家代办”团队已服务重大项目541个，总投资超3400亿元，推动项目平均提前约40天开工，切实做到“让企业少跑腿、快办事、早投产”。东莞市电子行业协会代表邹美芳指出，“政策月历动态提醒”让协会能提前规划会员企业的申报安排，目前已协助完成政策申报逾800笔，她建议未来可针对细分行业开展专项培训，进一步提升服务适配度。广东安拓普聚合物科技股份有限公司与东莞市不凡电子有限公司代表也一致认为，平台有效破解了政策分散、匹配不准、流程冗长等传统难题，尤其“企业诉求及时回应”机制让问题有出口、有跟进、有结果，极大增强了企业的获得感与信任感。

 

　　本次沙龙亦是政策协同落地的重要平台。市生态环境局现场介绍了“多证合一”并联审批改革，将环评、排污许可、排水许可等多项审批整合为“一次申请、并联审批、同步发证”，已助力88个项目高效落地，成为“放管服”改革的典型范例。市商务局对《东莞市支持内外贸一体化高质量发展申报指南（2025年）》及“商务领域惠企政策49条”作出详细解读，为企业把握政策窗口提供清晰路径。市工信局则重点讲解制造业关注的增值税加计抵减政策，明确符合条件的高新技术制造企业可享受全年税负抵减红利，降低运营成本。在互动环节，企业代表与职能部门就流程优化、功能迭代等议题展开坦诚交流，相关部门现场回应疑问并收集意见建议，形成“提出—响应—改进”的良性循环，彰显出开放、透明、回应性的现代治理特征。

 

　　面向未来，东莞市政务服务和数据管理局表示，将持续坚持“企业需求导向、用户思维引领”的理念，加快推进“企莞家”2.0建设，不断拓展平台功能边界，深化数据赋能，丰富增值服务内容，着力打通服务企业的“最后一公里”。其目标不仅是提升单一事项的办理效率，更是要构建一个集政策直达、诉求响应、审批协同、资源对接于一体的高质量发展生态，让企业在东莞扎根发展更有信心、更有底气。这场以“益企服务”为核心的主题活动，既是一次成果展示，更是一次政企共谋发展的深度对话，预示着东莞正以数字化为支点，撬动营商环境的整体跃升。

 

　　“企莞家”企业服务卡八大权益

 

　　1. 专属空间企业尊享：登录企业专属空间，可查看本企业基本信息、电子证照以及政策申请、行政审批、诉求办理的进度和结果，了解服务专员信息。

 

　　2. 智能小莞随问随答：智能客服“小莞”，接入DeepSeek，加挂东莞专属企业知识库，24小时提供政策解答、业务办理等服务。

 

　　3. 政策月历动态提醒：政策月历清晰标注政策申报节点，及时推送申报提醒，让您提前做好申报规划。政策上新时还会举行政策宣讲会，助企快速掌握政策要点。

 

　　4. 惠企政策智能定制：“企莞家”平台一站式汇聚了全部惠企政策。使用“政策智能匹配”功能，将根据企业情况自动生成政策申报建议书。

 

　　5. 企业诉求及时回应：企业在经营中遇到任何困难和问题，都可以通过“企莞家”平台随时提出诉求，平台会及时转办相关部门，按照事项的紧急复杂程度分级分类进行处理，分别在第2、5、10个工作日内限时办结，确保“事事有回音、件件有着落”。

 

　　6. 服务专员一call就应：工信部门为每一家企业都配备了企业服务专员，提供“点对点”服务，做到“企业有事必应、专员无事不扰”。

 

　　7. 莞家代办全程无忧：市镇两级设立了“莞家代办”团队，免费提供全流程的政策咨询、业务指导、事项代办、审批协调等帮办代办服务。

 

　　8. 增值服务助力发展：服务频道汇聚了融资贷款、市场资讯、技能课程等各类服务入口，企业可一键直达，省时省心，满足企业多样化、个性化的服务需求。