为什么凹凸吧这么火?交流没压力

职场   来源:莞讯网  责任编辑:百花残  2016-04-20 17:30

  为什么我们的手机现在逐渐失去发挥手机最原始功能的作用了?现在,我们很少打电话,也不想接电话;我们不发短信,每个月的短信包都用不完;我们在微信上与家人朋友沟通,在QQ上联系工作,在微博关注时事娱乐八卦,在凹凸吧邂逅陌生人快速交友……为什么社交软件这么火?充斥了我们整个生活?因为社交软件带来的交流无压力!社交软件带来了直接交流与间接交流两种交流方式,或二者相结合的方式,任君选择。一切方式只为让你与他人交流无压力:

  一、什么是直接交流?

  1.1 直接交流的特点

  直接交流比较好理解,例如两个人面对面的谈话,或者视频通话、语音通话,或者用微信、QQ、凹凸吧等社交软件文字聊天,还有收发电子邮件,甚至已经被现代人几乎废弃的书信往来都属于直接交流。

  这些直接交流的方式虽然不同,但是我们可以总结出几个共同点:

  A、交流的双方很明确;

  B、交流的发起方期望得到接收方的反馈;

  C、接收方会有反馈;

  D、交流双方对反馈都有感知。

  如果A和B正在发生直接交流,我们可以认为交流的双方就是A和B,这很明确;交流可能是A发起来的,那么他肯定希望B有所反馈。怎么理解“接收方会有反馈”呢?比如A找B说话,但是B扭头不理A;或者A打B电话,B没有接听;比如A给B发微信,B也不回。这些情况下如何理解接收方会有反馈?

  首先我们要明确一下,交流的发起方确保把消息传递到了接收方,如果B根本不知道A在跟他说话,或者手机不在身边没有听到来电,没有看到信息,这个时候接收方B没有反应不属于无反馈。所以我们是假定接收方B收到了发起方A给出的交流内容,作为接收方B是要给出反馈的,前面提到“扭头不理”,“挂断电话”,“信息不回”这些我们可以理解为“拒绝”类反馈。这种反馈可能有多种含义,比如B讨厌A;或者B现在忙不方便接电话;或者就是故意让A急等等。这其中代表的含义还要根据交流的双方关系,所处环境等因素综合判断。

  对于接收方B是知道自己发出了这种反馈的,而发起方A也是可以感知这种反馈的。一旦接收方发起了反馈,那么此时接收方又变成了新一轮交流的发起者,原发起方又变成了接收方,简单来说就是直接交流是相互的。而且交流也不局限于语音文字,面对面时一个动作,一个微笑,电话那头的一阵沉默都可以理解为是交流内容。

  1.2 几种直接交流形式的对比

    面对面的说话是反馈最为迅速的交流方式,交流的双方基本上可以毫无延迟的得到对方的反馈,同时还可以捕捉到表情、动作、周边环境等信息对反馈的真实含义做出更准确的判断。视频通话次之,基本上还是无延迟的交流,可以看到表情和有限的动作,但是环境信息就不够完整。语音通话再次之,虽然有语音,但是相对于可以看到对方的交流方式,不能及时捕捉表情动作所传达的信息,只能依靠声调,语气,环境音来判断反馈。短信、微信、微博私信等都属于文字类信息,当然也有语音信息,多媒体信息,但是本质上类似,都是属于滞后反馈类的交流内容,即接收方不一定会立即反馈,在单位时间内传递的信息量上相较于前面几种也是小很多。最后书信的形式自然不必说,是更为滞后反馈和小信息量的一种直接交流方式。如下图所示。                          

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  直接交流方式的演进正是我们人类社会科技的不断进步的见证。最初人类若想交流只能面对面,没语言的时代甚至只能通过动作、声音、表情等来传递交流的内容。文字是个重要的发明,它为跨越空间的交流提供了基础。随着交通工具逐渐发达,书信往来开始频繁,然而书信交流远未达到面对面交流的感觉。于是电话出现了,语音电话实现了时间上的无延迟,交流双方可以听到对方的声音。接着就是视频电话,它突破了语音电话只闻其声不见其身的限制,已经接近了面对面交流的体验,虽然此时交流的双方可能远隔千里。现在也已经有了全息投影技术,就像我们在一些科幻电影中看到的那样,将一个人的影像直接投影到另一个地方,达到近乎面对面交流体验。如下图所示。                        

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  1.3 滞后反馈类的直接交流分析

  微信、QQ凹凸吧上的文字交流方式也属于直接交流,早几年移动互联网还不发达,流量费用高的时候大家习惯用短信包月的方式进行交流也是类似的,这类直接交流属于滞后反馈类的直接交流。顾名思义,滞后反馈类的直接交流相对于面对面、电话这样的交流方式在反馈速度上要慢不少。当前QQ的用户已经达到8亿多,微信用户也有近6亿。既然现在移动互联网飞速发展,用户为什么还是要频繁用这种滞后反馈类的交流方式呢?大概有以下两点原因。

  一是环境技术和费用原因。跨空间的交流如果越接近面对面交流体验,那么成本就越高。例如需要合适的终端设备、网络条件、双方在时间方便性上都需要考虑。人具有社会属性,因此只要不是很孤僻,不是在睡觉,可以说交流行为是时刻都是有需求的。所以在不需要获取更多形式反馈的条件下,快速传递文字信息已经满足交流的要求。

  二是人本身的原因。我们明明可以创造接近面对面交流体验的条件,一次传递更多信息并获得更多反馈,可是我们为什么又选择文字聊天这种交流形式呢?因为人需要这种“延迟反馈”的交流。面对面交流这种形式其实双方是要承受“实时给出反馈”这种压力的。你要表现出你的风度,合适的动作、表情、语调、眼神,要实时给出反应,对方也是如此,这才能让交流持续。即使是语音电话,你也要时而倾听,时而回答,注意语气、声调。你可能要掩饰一些你不想却又不由自主透露出来的反馈信息,而对方又要努力捕捉这些信息。这自然会造成交流双方某些难以言表的压力。而具有“延迟反馈”能力的交流手段则让双方更为轻松和方便。这种交流尽管会延迟反馈,当相对于面对面交流、视频电话这些交流方式压力要小很多,而且可以一对多,不会像面对面交流那样被独占。但是作为直接交流的一种形式,接收方仍然要对发起方的交流给出反馈,它还是有一种小小的压迫感,因为前面说了,不理会也是一种反馈,而这种“拒绝”类的反馈是会被对方所感知的。

  1.4 直接交流的场景案例

  举个例子来说明。Leon的一个女性朋友Ada今天化了妆,穿了很好看的衣服,如果两人是面对面或是视频,这个时候可能还没有开始语音上的沟通,但实质上Ada已经发起了一个直接交流。Leon应该立刻有所反馈,无论有意还是无意的视而不见都是一种不礼貌,因为这也是一种反馈,而这种反馈Ada显然是可以感知的。或者Leon明明觉得不好看,却违心的说好看,还要配合动作、表情让Ada相信赞美是真诚的,而Ada也要努力挖掘Leon语言背后的各种反馈信息来判断他是不是真心的。看,这就是面对面交流的压力。

  如果是微信、QQ、凹凸吧呢?Ada发来一张自拍,什么也没说,Leon这个时候不回复也是不好的,但是可以晚一点,如果延迟太久也会产生一种“拒绝”类的反馈,也形成了不礼貌的效果。但是此时Leon只需要反馈一些文字信息,如“不错哟”,不用给出配合的动作、表情、语气,这样压力就小很多。而Ada也因为捕捉不到更多的反馈内容不一定会费心去挖掘Leon说的真心程度。

  我们可以看到时下很多社交软件都提供了各种及时沟通的能力,文字、语音、视频,这些给用户提供直接交流的功能是一款社交软件的基础。像“Yo”这样的,它为什么会突然流行?一个很重要的原因就是它是一款给用户带来很小反馈压力的直接交流工具。因为首先它是一个具有滞后能力的交流手段,接收方不一定要及时反馈;其次是传递的信息量少,交流双方可能无法持续多个回合,减少了持续反馈的压力。当然这样的一个“Yo”是否可以发展成一款流行的社交软件还不好下结论,因为毕竟它传递的内容有限,而且也没有我下面要讲的间接交流能力,所以更多时候它只能起到一个工具的作用,很难让人产生粘性。

   二、什么是间接交流?

  2.1 间接交流的特点

  从Yo的突然走红我们可以看到人类对反馈压力小的交流形式的渴望,它把直接交流中的反馈压力降到了最小。还有没有可能压力再更小一些,而传递的信息量又足够大?答案是肯定的,那就是间接交流。发一个微博,发一个朋友圈帖子,发一个QQ空间更新,发一个凹凸吧的动态信息,如果不是明确的@某人,那么都可以算是一种间接交流。

  间接交流的有如下共同点:

   A、交流的发起方明确但是接收方不一定很明确;

  B、交流的发起方可能期望多个接收方给出反馈;

  C、接收方不一定有反馈;

  D、交流双方对反馈感知不明确。

  首先交流的发起方很明确,这个毫无疑问,A发了一个朋友圈帖子,A自然是交流的发起方。但是接收方呢?这可能跟A发的内容有关,有可能是针对朋友圈全体的,谁都是接收方;也有可能是针对某些标签的朋友;也有可能A就是期望某个人是接收方。由于A没有明确指定某人,那么作为看到这个帖子的朋友,可以认为自己是接收方,也可以认为自己不是。哪怕是A发的内容和B有关,A就是期望B给出反馈,但是由于A没有@B,那么B也是可以视而不见。

  其次作为交流的发起方,尽管可能接收方不明确,但是既然发起了一次交流,肯定是期望得到反馈的。和直接交流不同的是,间接交流的发起方可能期望多个接收方给出反馈,例如期望朋友们能多点赞。作为不明确的接收方,不一定要给出反馈,或者由于存在多个接收方,那么有人反馈有人不反馈,可以不用承受较大的反馈压力。也正是因为接收方的不明确,所以类似之前提到的“拒绝”类反馈也就不会在交流双方中有特别的感知。

  2.2 间接交流的场景案例

  我们还是以一个例子来说明。假设还是Leon的那位女性朋友Ada,这次她直接把自拍照片发到朋友圈了,大家都能看到,这个时候Ada相当于发起了一个间接交流,接收方是全体好友,当然她也可能尤其期望Leon给出反馈。作为全体好友中的一员,Leon可以点个赞,或是给出评论“不错哟”,而且时间随意。或者完全可以不用给出反馈,即使没有反馈也不会造成“拒绝”的效果,而且Ada也不知道Leon是否看到了,所以也不会特别纠结。

  因此单从交流接收方来看几乎没有像直接交流那样的及时反馈压力。

  前面说的直接交流的发起方其实也是有压力的,如果Ada直接发一个自拍照片给了Leon,她肯定会期待Leon有什么样的反应,会很想看Leon的反馈,感受他真实的想法,这些其实也是一种压力。但是如果是发到自己的朋友圈,Ada就是晒她自己,其他人爱看不看,别人也管不着她在自己的地盘上各种晒,作为间接交流的发起方,她本身的压力也比较小。

  三、社交软件上的直接交流和间接交流如何做?

  3.1 直接交流的优化点

  社交软件上直接交流的功能都是类似的,主流的是语音电话、视频电话、文字消息、多媒体消息(如图片、声音、动态表情等)等。    一款社交软件的直接交流是基础,要求到达率高,通话音质好,传输速度快,不能总是信息延迟到达,说话断断续续,发送图片要半天。相信这些并不难做,很多IM应用一直在这上面努力,在网络发达的今天,用户感知的差异化就不那么明显了。

  文章最初也说了,直接交流的形式并不局限于语言文字,可以多种形式。随着iPhone、安卓这些智能手机的普及,社交软件上的直接交流要充分利用手机的特性。例如前后摄像头、加速度传感器、蓝牙、GPS、NFC,甚至一些智能手表、手环这些配件。例如微信的摇一摇、凹凸吧实时定位搜索附近30公里的人,就是一种直接交流发起方式。通过手机的一些特性,建立一种非语言的直接交流,可能是社交软件上在直接交流上的突破点。

  3.2 间接交流的优化点

  间接交流往往可能是被忽视的部分,这一部分恰恰可能会成为优势。人具有社会属性,交流的欲望可能是频繁、随时的。正如前面所说的,直接交流意味着发起方和接收方有着反馈压力,因此不可能频繁的直接交流,这会让人很累。那么,频繁且随时的交流欲望就需要通过间接交流来释放,所以间接交流决定了用户的粘性。一款社交软件的间接交流怎么做才算好?

  首先就是内容来源的丰富性:用户在任意一个地方看到的内容都能轻松分享到这款社交软件上,新闻、视频、音乐、文章、图片等等,无论从哪里看到可以一键分享是非常重要的诉求。

  其次是互动性:如果你分享的内容没有办法被回应,那也就没有了之前提到的间接交流具有发起方期望得到多个接收方反馈的特点,所以点赞、转发、评论之类的必不可少。

  还有就是隐私性:通常一款流行的社交软件上面的联系人已经很多,家人、上司、下属、同学、不熟的人、职场朋友,你分享的内容有时不适合针对全体,但是你又想分享,这个时候怎么处理隐私性也非常重要了。微信朋友圈可以选择屏蔽某些好友;QQ可以选择隐身;微博可以发只可自己看见的微博;凹凸吧更是有聊天、图片、视频阅后即焚的功能。

  当然还有一些其它增加用户体验的地方,诸如内容的排版展示,评论和回复的操作,各种提示的显示等都有很多值得考量的地方,想要做好也是一个持续迭代的过程。

  总结一下,社交软件上的直接交流做的好是基础,它可能是用户决定把它放在手机桌面上的一个必要条件,

  否则可能直接被卸载;而间接交流则是社交软件好坏的核心竞争力,它是决定用户频繁使用、增加粘性的关键。

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