东莞消费维权白皮书：年度投诉量突破17万件 十大专项行动护航满意消费

　　2025年"3·15"国际消费者权益日前夕，东莞市消费者委员会发布年度维权数据：2024年全市受理消费诉求192718件，其中消费投诉175963件同比激增15.51%，通过处置174433件投诉为消费者追回经济损失1.026亿元。数据显示，商品类投诉占比超七成，食品、通讯产品、服装鞋帽成为维权"重灾区"，服务类投诉中餐饮住宿、互联网服务、维修保养领域矛盾突出。

 

　　在商品消费领域，食品类投诉以25498件高居榜首，通讯产品22813件、服装鞋帽15639件紧随其后，三大品类合计占比达49.17%。服务消费纠纷呈现结构性变化，餐饮住宿服务投诉7029件居首，互联网服务5312件、维修保养服务3786件分列二三位。值得注意的是，不正当竞争投诉量同比下降2.64%至13224件，广告及人身权利类投诉分别减少5.24%和8.61%，折射出市场秩序持续优化。

 

　　"投诉量的双面数据印证了消费维权格局的深刻变革。"东莞市消委会负责人在新闻发布会上指出，15.51%的投诉增幅既反映消费者维权意识觉醒，也暴露出部分行业服务品质与消费升级需求存在落差。而竞争秩序、广告合规、人身权利等领域投诉的断崖式下降，标志着《消费者权益保护法》实施效果的显性化。

 

面对2025年"共筑满意消费"的全国维权主题，东莞祭出十大硬核举措：发布年度十大典型案例震慑违法经营，开展重点领域"诉转案"强化执法威慑，建立比较试验机制倒逼质量提升。3月15日当天，全市32个镇街将联动开展"维权大篷车"行动，在核心商圈设立维权服务站，提供法律咨询、食品快检等便民服务。预付式消费、医美陷阱等新型纠纷被纳入重点整治范围。市消委会公益律师团队特别警示，针对健身房跑路、低价摄影套路等典型案例，消费者需留存电子合同、转账记录等关键证据。数据显示，2024年通过"诉调对接"机制化解重大群体性投诉37起，为586名消费者追回预付款项逾千万元。

 

　　当前，东莞正着力构建"政府主导、企业自治、行业自律、社会监督"的消费生态闭环。随着"放心消费承诺单位"创建突破5000家，消费纠纷在线和解平台覆盖率达92%，这座制造业重镇正以数字化转型重塑维权格局，为粤港澳大湾区消费中心建设注入新动能。