东莞发布十大消费维权案例 曝光预付式健身摄影宠物欺诈乱象

　　在2024年"3·15国际消费者权益日"前夕，东莞市消费者委员会重磅披露年度十大消费维权典型案例，直击预付式消费、摄影服务、高价商品及宠物交易四大领域乱象。其中一宗预付式健身私教课维权案引发广泛关注，揭开了格式合同条款背后的消费陷阱。

 

　　健身私教课纠纷案成为年度典型案例的典型样本。消费者王先生于2024年8月在南城某健身房斥资33800元购买私教课程，签署的《私教协议书》赫然标注"课程售出概不退换"条款。当其因住所搬迁提出退费时，健身房强硬要求扣除60%违约金或自行转让课程。经东莞市消委会介入调查，该条款被认定违反《民法典》第496、497条关于格式条款效力的规定，市场监管部门最终责令健身房全额退款并处以行政处罚。

 

　　"这类'霸王条款'实质是经营者单方制定的不平等条约。"广东盈隆律师事务所王莹律师指出，健身房未履行格式条款提示义务，且违约金比例远超法定30%上限，消费者完全有权主张条款无效。案件同时触发《民法典》第533条情势变更原则，消费者因客观条件变化解除合同具有充分法律依据。此次公布的案例集群暴露多重消费风险：摄影机构以低价套餐诱导消费后强制升级、四万元按摩椅出现严重质量问题拒不退货、宠物店销售带病幼猫实施欺诈等乱象频发。消委会数据显示，预付式消费纠纷占比达年度投诉总量37%，其中健身、美容、教育培训成重灾区。

 

　　东莞市消委会秘书长在发布会上强调，消费者签订预付合同时需重点核查三项要素：经营资质备案、资金监管账户、违约条款明细。工作人员现场演示合规合同范本，指出"概不退费""最终解释权归商家"等表述均属无效条款。市场监管部门同步启动专项整治，已对21家违规企业立案调查。值得关注的是，本次典型案例通报创新采用"案例剖析+法律解读+消费警示"三维呈现模式。每个案例均附专业律师点评及风险提示二维码，消费者扫码即可获取电子版维权指南。针对宠物消费等新兴领域，消委会特别发布《活体交易九大避坑指南》，明确要求商家提供15日健康质保。

 

　　截至发稿，涉事健身房已完成全部违规合同清理，摄影机构"低价诱购"套路被列入重点监控名录。市场监管部门提醒消费者，遇消费纠纷可拨打12345热线或通过"东莞消委会"微信小程序在线举证，对于恶意欺诈行为可依法主张三倍赔偿。