东莞积极开展“文明行为促进条例”宣传教育活动

东莞积极开展“文明行为促进条例”宣传教育活动

 

《东莞市文明行为促进条例》（以下简称《条例》）5月1日起施行。《条例》要求公民维护公共场所秩序、维护公共卫生和公共场所干净、整齐，在餐饮场合、在旅游过程中遵守公约要求。《条例》对倡导的文明行为和约束的不文明行为作出了明确的规定。为此，东莞文化旅游相关部门、单位，积极开展《条例》宣传教育活动，提升《条例》的普及率、知晓率，推动《条例》深入人心，引导大家争当文明市民。

 

《条例》实施，正是“五一”假期，东莞景区、博物馆、公园及各商圈、“网红”打卡地客流量纷纷创新高。东莞市文化广电旅游体育局利用游客出游集中的时机，积极开展《条例》宣传教育活动，特别是针对假日出游安全，维护公共场所秩序、就餐环境开展宣教，特别提醒游客做到文明旅游。

 

为确保五一期间文旅安全，东莞市文广旅体局成立假日值班工作组，严格落实领导带班、关键岗位24小时在岗值班、信息报送制度，抓实抓细应急值班值守、报送假日旅游信息、处理相关咨询投诉、巡查监管市场秩序等工作。

 

要求市民游客，要强化文明出游意识，自觉维护公共秩序，妥善保管个人财物，提高自我防范意识和能力。在游玩期间如果发生纠纷，要理性应对，冷静对待，协商解决相关困难，依法合理维权，切勿采取过激行为扩大事态或激化矛盾。

 

东莞康辉工作人员谢松表示，文明东莞，文明有你。非常支持《条例》的实施。“旅游的活动场景非常丰富，涉及到生活的很多方面，比如酒店入住排队、餐厅就餐、公共场所观赏节目、博物馆参观等等，很多行为都涉及到《条例》中的具体规定。那么作为旅游从业人员，就要从细节处落实，开展《条例》宣传教育活动，切实推动文明行为内化于心、外化于行。”

 

《条例》要求，公民应当文明旅游，尊重当地民俗、宗教信仰和礼仪禁忌；保护当地生态和环境，爱护旅游资源和公共设施，不得在文物古迹上刻划、涂画、张贴，不得攀爬、损坏文物，不得违反规定拍照、录像；服从景区引导和管理，不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公共场所高声交谈；不前往私设景点、无市场经营主体景点和其他未开发开放区域游玩；应当遵守的其他旅游文明规范。

 

东莞青旅导游林小翔表示，企业在平时的培训中，有一项重要的内容，就是要随时提醒客人注意言行，文明出游，包括了尊重当地民俗、爱护文物、关于拍照的行为规范等。“现在有了《条例》明确规定，我们就更有参照的依据，也可以更好地开展工作。”

 

《条例》要求，旅游经营者和旅游从业人员应当文明诚信服务，及时向旅游者告知旅游文明规范和文明行为注意事项，劝阻不文明行为。

 

东莞市旅游协会会长李钦源表示：旅游业应当从内部开始对行业进行重整，把乱象驱逐出旅游行业。从源头上讲，旅游行业里有很多“潜规则”，这些“潜规则”本身就是不合法的，但这么多年长期存留下来，没人进行自律的行为，使得乱象不能得以遏止，仅仅依靠《旅游法》，很难进行单方面管理。

 

在旅游企业中开展自律公约倡议，希望从源头上进行遏止，告诉大家严格按照《旅游法》相关法规及旅游行业协会确定的原有的商业规则下进行交易，从而最大限度地保护好游客的利益。

 

《条例》要求，公民应当维护观演观赛秩序，遵守相关制度和礼仪规范，爱护场馆设施，保持场馆清洁；遵守场馆关于拍照、录音、录像，闪光灯和电子设备音量使用的规定；观看体育比赛、文艺演出等公共文体活动时，尊重运动员、教练员、裁判员、演职人员和其他观众，做到文明观演观赛。

 

对于《条例》的实施，市民游客表示，随着社会的进步，人们的素养普遍较高，基本上都可以遵守相关的文明行为，但在具体的情况下，还会出现不文明现象，目前《条例》的实施可以很好地遏制社会不文明行为，使文化旅游活动越来越文明。

 

东莞市旅游协会会长要求各会员单位，积极参与《条例》宣传教育活动，充分利用企业自媒体宣传渠道、企业员工培训机制、粉丝群等阵地，开展宣传，营造宣传推进《条例》浓厚氛围。

 

《条例》中要求，旅游经营者和旅游从业人员应当文明诚信服务，及时向旅游者告知旅游文明规范和文明行为注意事项，劝阻不文明行为。

 

东莞市旅游协会要求会员单位加强行业自律，增强行业诚信守法、公平竞争的意识，切实做好行业信用体系建设，促进我市旅游行业健康发展。

 

主动抵制不良风气，接受监督，积极配合开展旅游市场秩序整治，共同维护我市良好的旅游市场秩序。

 

加强内部管理，积极参与旅游标准化等级评定和旅游行业诚信体系建设，加强企业内部管理，完善安全生产制度，畅通投诉处理渠道，加强从业人员培训，提升行业服务质量。

 

规范旅游诚信交易，诚实守信，货真价实，明码标价，先计价后消费，不宰客不欺客，不组织、不售卖“不合理低价游”产品，不指定购物，不欺骗或胁迫游客购物，不诱导或变相诱导游客购物。

 

营造文明旅游环境，认真开展文明旅游宣传引导工作，争创文明旅游示范企业。以人性化服务为方向，做到“微笑服务”，服务主动、热情、细心、耐心，用语文明、礼貌，使用普通话。积极主动受理游客投诉。

 

五一假期，游客出游集中，观音山景区景点全力做好游客接待工作。景区工作人员借此开展《条例》宣传教育活动，让文明旅游的理念深入身心，自觉排队，遵守公共场所守则。

 

旅游路上，时时考验文明，处处检验文明。假日期间，工作人员在景区疏导人流，宣传《条例》，要求游客进入景区，遵守秩序、自觉排队，不开“斗气车”，做到文明交流。在领略山水之美、感受人文之美、纵享文明之美的同时，也要争当文明使者，传播文明礼仪、展现文明风采。文明行为规范，从一点一滴、一举一动做起，维护环境卫生，保护生态环境。爱护旅游资源，不攀爬触摸文物，保护文物古迹，爱惜公共设施，做文明游客。（东莞+）