李国如：沟通，是解决问题的最好办法

　　每天清晨，到达社区城市服务驿站，来不及歇脚，就要开启一天的新工作，市民投诉、日常巡查、“六乱”整治、环卫督导……近一年来，这是李国如的常态。

 

　　自加入城管队伍以来，李国如已在一线执法岗位度过了二十几个年头，从去年开始，他担任起了厚街城管分局沙溪片溪头社区片长，用真诚赢得群众的信任，用耐心做好解释沟通工作，用责任心积极解决问题。面对片区内与城市管理有关的大小事宜，他始终坚持：“沟通，是解决问题的最好办法。”

 

　　走进厚街镇溪头社区，道路干净整洁，公园小巧别致，这都是经过一番改造的结果。近一年来，在李国如的带领下，溪头片区人居环境得到了综合提升。近日，他更是成功解决了一个困扰当地居民已久的问题。

 

　　溪头沿河路是早期规划发展的巷道，路面基础设施硬件薄弱，不少附近的居民会在自家门前放置石头。屋主解释，一方面是不希望别人把车停在他们房子附近，另一方面是担心汽车路过时靠墙太近，会损坏墙体，给屋主带来不必要的损失。有的居民还在门前设置了过高的减速带，防止车辆转弯时车速太快，但也造成了路面狭窄，容易发生交通事故。

 

　　“今年是厚街镇人居环境提升年，我们围绕‘干净、有序、安全’为目标，全面提升片区人居环境质量。”李国如回忆，尽管多次对屋主进行劝导，但屋主仍不配合，使得清理工作的开展受到了影响。

 

　　李国如深知，“硬来”只会让周边居民站在执法工作的对立面，只有做好沟通，才可以让工作顺利开展。对此，他不厌其烦地向周边居民做思想工作，逐家逐户上门进行沟通。终于，功夫不负有心人，在李国如的努力下，屋主们逐渐理解并配合对屋前杂石、减速带进行清理。

 

　　现在，许多路过的居民对畅通的巷道赞不绝口：“这条路现在好走很多咯，终于不用担心路过的时候不小心撞到石头，也不用担心车底被磕到了。”

 

　　如果说，和普通市民沟通需要耐心，那么和商贩们沟通则需要更多耐心。

 

　　5月19日，“12345政务服务热线”转来了一封表扬信，信里表达了对李国如工作认真负责的感激与认可，而这一切，都要从近一个月前开始说起。

 

　　4月21日，刚刚上班的李国如从同事口中了解到，有一名小贩和社区工作人员在管理问题上存在争议，双方正在治安队进行调解。当听到事关小贩后，李国如迅速带着队员到治安队了解情况，看看是否能提供相关帮助。

 

　　李国如到达现场后，发现社区工作人员正在与商贩进行对峙，对此，李国如向双方表明城管片长的身份，并迅速介入。他像朋友一般与商贩谈话，先是向她了解摆卖的原因。

 

　　“她也不容易，说想通过摆摊赚钱，为家庭、为孩子创造一个更好的环境。”得知原因后，李国如认为商贩的出发点是值得尊重的，但只是用错了方法。在一来二去中，商贩也放下戒心，向李国如讲出了心里话，并希望能够有个临时摆卖区进行摆摊。对此，李国如表示会与社区进行商量。

 

　　最后，通过一番苦口婆心的教育劝导，商贩了解到了在路口摆摊的危害，并表示愿意配合整改。

 

　　李国如至今记得商贩离开前说的一番话：“您是个非常有责任感的城管片长，说话有道理，而且语气和态度都很好，非常有礼貌，劝导很容易让人接受。”

 

　　对于“12345政务服务热线”转来的表扬信，李国如表示受宠若惊，他认为自己只是做了本职的事情。成为片长后，虽然工作任务比以往更重了，但他感觉与群众的距离却越来越近了。他坦言，要想打通与群众的“最后一米”距离，没有什么比沟通更有用。（东莞+）