政商协同构筑消费信任高地 东莞打造全链条权益保障体系

　　3月16日，东莞政商界在南城市民花园掀起消费维权革新风暴。市消委会联合市场监管部门、南城街道以"共筑消费满意"为行动纲领，集结行政监管、行业协会、头部企业三方力量，通过授牌承诺单位、发布行业公约、设置多维互动场景，构建起覆盖事前预防到事后救济的全周期消费保障网络。

 

　　活动现场，嘉荣超市、美宜佳等30家标杆企业获颁"放心消费承诺单位"认证，行业协会现场签署《诚信经营公约》，承诺建立质量溯源系统及先行赔付机制。六大功能展区形成立体维权矩阵：法律咨询台前百余人次提交消费纠纷案件，快检区半小时检出3批次农残超标商品，诚信购物区单日销售额突破20万元，折射出监管创新与市场活力的良性共振。

 

　　市场监管局局长在政策吹风会上透露，东莞将建立消费纠纷分级响应机制，对重大侵权案件启动跨部门联合惩戒。数据显示，2024年全市通过ODR平台处理的在线纠纷同比激增67%，重点商圈消费投诉响应时长压缩至1.8小时。在培育区域消费中心城市的战略框架下，东莞正构建"数字监管+信用约束+场景赋能"的新型治理模式。

 

　　获牌企业代表坦言，认证体系倒逼供应链改造，某连锁超市因引入区块链溯源技术，客诉率下降42%。活动现场设置的"维权模拟法庭"吸引300余家庭参与，通过角色扮演强化市民举证意识。市消委会秘书长强调，2025年将重点监测直播电商、智能家居等新兴领域，对虚假宣传、数据杀熟等行为实施顶格处罚。

 

　　列入放心消费承诺名录的30家企业涵盖零售、餐饮、地产等民生领域，包括永旺天河城、星巴克南城分店等外资企业，以及天福连锁、华美乐建材等本土品牌，形成多元化品质消费矩阵。市场监管部门同步上线"放心消费地图"小程序，实现承诺商户定位导航、信用评分实时查询等功能。