中国人民保险陕西客户莫名被“出险”导致难续保

　　市场信息报【记者 宋金金】近日，西安的杨先生在给自己的爱车续买交强险时，被告知“名下有一次出险，买不了”，令杨先生疑惑的是，这一年来自己从未出险，被“出险”又是从何而来的呢?对此，中国人民保险宝鸡分公司回复是工作人员的失误造成。

客户奇怪被“出险”且已结案

　　杨先生告诉市场信息报记者，自己的爱车11月13日交强险到期，为了不影响出差，于是决定11月9日去买交强险，未料却被告知“名下有一次出险，买不了”。得知此事后，杨先生第一时间向人保客服95518作了反映。

 

　　为了一探究竟，杨先生在西安就近的中国人保车险服务点查询了自己爱车的相关信息，信息显示“2015年2月22日在宝鸡出险，赔付金额450元，开户行建行宝鸡分行：账号622…196，5月30日结案”。至于案情的具体信息，杨先生被告知“由于事故发生地在宝鸡，人保宝鸡分公司具体受理”。

客户怀疑有人骗保

　　“当时看到信息后第一反应就是可能有人骗保，因为这一年内我虽然有过一次报案，但最终双方协商私下解决了，所以就撤销了报案。更何况我从未在宝鸡办过建行的卡，这次出险，除非是有人借我的名义出险”，为了查证自己的疑惑，杨先生在建设银行出具了自己的身份证及以上的卡号进行查询，结果显示该卡号的持有人是一位黄姓先生。对于杨先生来说，这次银行账号的查证无疑再次肯定了他的怀疑。

　　人保宝鸡公司称：工作人员失误造成

　　那么，究竟是怎么回事呢?

 

　　同月10日，记者来到中国人保财险宝鸡分公司。当提起杨先生被“出险”一事，客服代表赵主管介绍“客户当天向95518反映后，我们这边就已经进行了调查。2月22日杨先生的确有过一次报案，只是随后又撤销了。而对方的车也是人保的客户，当时只是递交了资料，却没有报案。之后在给对方客户补报案资料时，发现只有杨先生的报案信息，工作人员不小心就把对方的资料填在杨先生的名下了”。对此，人保财险宝鸡分公司主管理赔的朱主任承认“的确是工作人员的失误造成的”。

　　客户质疑人保监管疏忽

　　对于中国人保财险宝鸡分公司的做法，杨先生表示不能理解，“我明明已经取消报案，为什么我的报案信息还在他们系统上，而对方报案了，却没有相关的资料，难道他们的监管是如此疏忽吗?幸亏我及时发现，如果赶在交强险到期的那一天，我本人正好开车在外出差，委托朋友买保险而被告知不能买，发生意外谁负责?”

　　客户被“出险”到底是无意还是另有原因?此现象难道是客户一发现就是填报出错?中国人民保险陕西分公司又是如何监管的?为此，11月12日市场信息报记者来到人保省公司，办公室一窦姓工作人员得知记者来意后，表示待汇报省公司后将给予市场信息报回复。

　　截止记者交稿，仍未接到中国人保陕西分公司的回复。