我省检查电信企业服务规范执行情况
万象 来源：莞讯网 责任编辑：百花残 2014-03-17 10:07:19
莞讯网：近日，广东省通信管理局局长古伟中、副局长蔡立志带队到广东电信公司客服中心、广东移动公司营业厅和广东联通公司营业厅，检查基础电信企业电信服务规范执行情况，与基层员工面对面就当前电信服务热点问题及新《消法》实施后加强电信服务等进行交流和调研，着力推动全行业电信服务水平的不断提升。
在广东电信10000号广州区域客服中心，古伟中在客服坐席旁边，仔细观察客服人员的操作，了解客服人员对用户电话咨询和投诉的解答及处理过程，并与客服主管、客服代表座谈，听取他们的工作心得和建议。在营业厅里，古伟中了解了智能终端的销售，检查电信资费套餐明码标价情况；在业务柜台前认真观看营业员为用户办理业务，询问用户对电信服务的使用感受和意见，并与企业管理人员、营业员代表简短座谈。
古伟中对新形势下做好电信服务工作、提升电信服务水平提出三点意见：一是必须学习贯彻好新《消法》，将企业的服务工作与新《消法》的相关规定紧密联系起来，用新《消法》统一电信服务理念，完善电信服务体系，健全电信服务制度；二是电信服务工作要体现“三心”：热心、细心、耐心，从用户的角度考虑产品设计、业务宣传、消费提醒、咨询解答等工作，切实解决手机流量提醒等老百姓关注的热点问题，让用户明明白白消费；三是不断提高队伍素质，努力掌握法律、技术和业务等方面相关知识，把这些知识综合运用到业务办理、投诉处理等方面，不断提高行业服务水平，主动服务广大用户，让用户享受到电信服务带来的快乐。
在广东电信10000号广州区域客服中心，古伟中在客服坐席旁边，仔细观察客服人员的操作，了解客服人员对用户电话咨询和投诉的解答及处理过程，并与客服主管、客服代表座谈，听取他们的工作心得和建议。在营业厅里，古伟中了解了智能终端的销售，检查电信资费套餐明码标价情况；在业务柜台前认真观看营业员为用户办理业务，询问用户对电信服务的使用感受和意见，并与企业管理人员、营业员代表简短座谈。
古伟中对新形势下做好电信服务工作、提升电信服务水平提出三点意见：一是必须学习贯彻好新《消法》，将企业的服务工作与新《消法》的相关规定紧密联系起来，用新《消法》统一电信服务理念，完善电信服务体系，健全电信服务制度；二是电信服务工作要体现“三心”：热心、细心、耐心，从用户的角度考虑产品设计、业务宣传、消费提醒、咨询解答等工作，切实解决手机流量提醒等老百姓关注的热点问题，让用户明明白白消费；三是不断提高队伍素质，努力掌握法律、技术和业务等方面相关知识，把这些知识综合运用到业务办理、投诉处理等方面，不断提高行业服务水平，主动服务广大用户，让用户享受到电信服务带来的快乐。
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