刘衍成：以一张“巧嘴”唱响智网“最强音”

刘衍成是石排镇埔心村智网工作站专职副站长，加入网格管理员队伍3年来，一直扎根在基层，始终以高度的责任感和使命感投身网格管理工作。他充分发挥口才优势，巧用“123”调节法化解矛盾纠纷40余起，以网格讲解员身份先后向20余个镇街讲解五星示范网格创建故事，用一张“巧嘴”织密辖区和谐稳定安全网，唱响智网“最强音”，先后获评石排镇党史学习教育宣讲团优秀讲师、“十佳网格管理员”“莞智云课堂”优秀讲师等称号。

 

刘衍成是石排人，2020年6月成为一名网格管理员以来，时刻以饱满的热情履职尽责，每天和同事身着蓝马甲穿梭在埔心村的大街小巷，开展“三小场所”、出租屋检查工作，努力化解辖区矛盾纠纷，为群众提供贴心服务。由于工作踏实肯干，2021年1月升任为埔心村的专职副站长。

 

埔心村面积2.5平方公里，常住人口17000多人，其中外来人口占三分之二，辖区治理管理是一个大难题。作为专职副站长，刘衍成用双脚丈量辖区的每一条街道、每一寸土地，摸排建档，组建近60个社区微信工作群，每个群基本都有200人以上，以辖区居民为主，由网格管理员担任管理员，收集社情民意，对辖区的情况了如指掌，时刻为群众服务。

 

“只要群众有事情，都会在群里艾特我们的网格管理员，我们看到后，立马会跟进处理。”刘衍成说，由于辖区外来人口比较多，出租屋管理是他们的重点工作，除了走访排查外，他还要发挥口才优势，善于与出租屋房东、房客交朋友，形成自己独到的调解、化矛解纷的方法，通力合作确保辖区安全稳定。

 

其中有一次，一租客与房东因房租问题由骂战逐步升级为肢体冲突，僵持之际，刘衍成到场后迅速使用背对背调解法，开展“一倾听、二梳理、三协商”，成功化解一起易演化为暴力冲突的纠纷事件。

 

这还不是个例，前不久，有个烧烤店老板深夜给刘衍成打电话，说店里有人喝多了酒想要闹事，寻求网格管理员帮忙解决。刘衍成听到后，立马从睡眠中惊醒，迅速沟通、协调周边的警务人员前往处理，最后化险为夷。

 

入职以来，刘衍成运用“一二三”调解法成功调解租赁、邻里、家庭等各类矛盾纠纷40余起，捕捉“弱微信号”，维护辖区和谐稳定。在他的带领下，埔心村智网工作站形成了团结实干的良好氛围，2022年平安出租屋创建期间，埔心村共有20间出租屋申报创建，刘衍成带领同事们一间间走访，条对条、点对点，指导负责人逐步优化，最终全镇共有6间出租屋被评为五星级，其中3间就在埔心村。

 

刘衍成不仅能用一张“巧嘴”化解矛盾纠纷，还能讲解政策、讲好智网故事。

 

2021年，刘衍成临危受命，担任埔心村塘面五星示范网格讲解员，为20多个前来参观交流的镇街讲解、展示了五星示范网格风采，同年，刘衍成在石排镇网格讲解比赛中勇夺第一名，并成为该镇党史宣讲团的优秀讲师，获得领导和群众的一致好评，荣获2021年石排镇“十佳网格管理员”称号。

 

2022年，他还晋升为市智网讲师团成员，站在全市的舞台上，为各镇街的网格管理员宣讲好经验好做法，宣讲智网的好声音、好故事。

 

刘衍成坦言，“网格管理员其实是政府与群众建立沟通的桥梁。因为我们是最贴近群众的群体之一，经常与群众打交道，久而久之，群众都认识我们并成为朋友。而我们的职责就是服务群众，他们有需求有问题，我们要做好上传下达，尽力解决问题或者将问题反映给相关职能部门进行解决，从而共同维护辖区的和谐稳定。”