香港同胞来电：“你好，我想请东莞12345热线喝个茶！”

近日，东莞12345热线接到一通表扬电话，对方是一名香港同胞，大力夸奖热线积极回应他的诉求，认为他在热线反映的问题得到改善，热线究竟帮该市民解决了什么问题，让其如此认可热线？

 

市民李先生，来自香港，因工作原因常年往返于香港和东莞之间，见证了东莞这座城市的发展与繁荣，未来也将陪伴东莞一起成长。为此，他在凤岗一小区购置了房产，将生活的重心逐步转移到东莞。

 

李先生居住的小区位于凤岗、清溪、塘厦三镇交界处，被多条城际快速干线环绕，往日里车流量较大，拥堵时有发生。有个别司机遇到车多要缓行时便将交通法律法规和文明素养抛之脑后，把应急车道当成“超车道”。这不仅让原本就拥堵的道路通车时间延长，还带来了较大的安全隐患。

 

3天后，李先生特意来电表扬热线。他表示，在香港有“请饮茶”的“习俗”。这次，他在热线反映机动车非法超车问题后，得到了热线的积极回应和及时处理，心里十分感谢热线重视他的诉求。

 

群众脱口而出的声声“点赞”，就是对热线人最好的褒奖！李先生此举让热线深怀感激，热线公益为民，不能接收群众物质奖励，您的幸福感和满意度就是我们心中最暖的一杯茶。未来，热线还将持续关注市民群众最关心的热点问题，不断提高群众的获得感、幸福感，不辜负群众对热线的期望。

 

去年，热线共接听来电约581万通，接听满意率达99.5%，受理市民诉求约650万件，办理满意率96.8%，连续四年被评为人民网“民心汇聚单位”，在全国政务热线服务质量评估中跃升至第12名。

 

从2014年12月开通运营到近两年开启扩容提质新篇章，再到今年深化企业市长直通车、营商环境服务专线等特色服务，9年来，热线在市委、市政府的领导下，不断提高惠企便民服务水平和服务质量，得到了市民群众的广泛认可。

 

服务无终点，提升无穷期。让企业和群众诉求有人办、马上办、能办好，是热线为民服务的追求，为此，热线仍将持续提升服务能力，认真雕琢城市中一个个暖心细节，助力东莞高质量发展。