东莞台商二代林柏伟：用制造业思维打造O2O推拿服务

　　东莞台商二代林柏伟：用制造业思维打造O2O推拿服务

　　如今，O2O已经从单纯的线上线下结合演变为“在线预约、上门服务”的模式，其中O2O上门推拿是起步较晚的门类，目前市场上没有绝对的领先者，东莞台商二代林柏伟希望能够在这一细分领域有一席之地。而他的项目也将出现在今年东莞台博会的创新创意区中。

　　做好公司前先不谈外部资金

　　“之所以选择做O2O推拿，一方面是考虑到创业资金有限，另一方面是因为我想把台湾的精致服务带给顾客。”林柏伟说。

　　在筹备阶段，他去拜访了一些台湾和大陆的商界精英，想得到一些经验和建议。“有不少人愿意投资我这个项目，父亲也愿意给我投钱，但我在公司做好之前还不希望外部资金的介入，因为这可能会影响我的判断。”

　　林柏伟回台湾抵押了房子，再加上自己原有的积蓄，在东莞厚街成立了亚坚网络科技有限公司。在完成了筹备工作后，他的O2O上门服务品牌“太极虎”也在10月中旬上线。

　　简单来说，客户可以通过APP下单然后选择技师，然后在约定的时间内技师上门为顾客服务，之后完成支付流程。

　　然而，这个看似简单的流程在实际操作中会出现很多困难，比如技师的技术、人品，技师和顾客的安全问题，服务的细节问题等等。

　　“由于有多年的制造业管理经验，我习惯于把问题一个个拆分开来，用制造业的思维来重塑整个流程。”林柏伟说，“工厂里总会出现千奇百怪的问题，遇到问题不用紧张，把问题切分后逐一击破。”

　　他首先对技师进行严格的筛选。技师需要有无犯罪证明、健康证明，同时技术要过硬，不能把客人当试验品。“我会优先选择有家室的技师以及年纪比较大的技师，因为他们会更重视这份工作，更有责任感。”林柏伟说，经过这样的筛选之后，合资格的全职技师只有3个，而兼职技师有2个。

　　为了顾客和技师的安全，林柏伟对服务流程进行了设计，细化到每一个步骤。“我们会安排专车送技师上门，服务人员和技师一起把按摩床摆好后，就会离开顾客的家，但是他会在15分钟车程的范围内，技师身上也会有无声报警器。”他说，“每完成一个时间段的服务要马上报钟，如果技师超时或者出现突发情况，服务人员会主动进行联系，进行应急处理。”

　　类似的细节规定还有很多。林柏伟希望通过对这些流程的重塑来为他的O2O推拿树立专业、正规和细致的形象，尽量展现台湾的细致服务。

　　打造平台解决技师后顾之忧

　　“在我打算在服务业创业的时候，我的父亲就曾经给过我一个重要的告诫。”林柏伟的父亲说，最大的问题可能不是其他，而是你要如何留住这些技师，光靠钱是不够的。

　　经过细致的思考后，林柏伟总算想出了解决的方法。

　　“技师作为劳动力支出者，最大的问题是年纪大了以后收入会锐减，而当他们年老的时候可能会无以为继。”他认为业界从来没考虑过，这些靠劳动力吃饭的人，老了以后该怎么办？

　　林柏伟的解决方案是，在未来“太极虎”平台做大后他也不会开放加盟，而是让那些在公司工作满两年、成绩排名前列的技师去做分区的负责人。

　　“然后公司会为分区提供技师，由分区负责人管理并获得一定的提成。这样既可以解决专业人员流失问题，也可以解决技师年老后的养老问题。”他说，“用这样的模式，平台做得越大就能帮到越多的人。”（ 记者 龚名扬）（来源：南方网）

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