西子奥的斯＂回家计划＂提升服务质量

企业来源：莞讯网责任编辑：百花残 2015-06-16 10:43 热门评论

　　电梯维保市场混乱现状一直备受诟病，推行原厂维保已成为一些电梯厂家的实际行动。日前，西子奥的斯电梯有限公司（以下简称"西子奥的斯"）率先启动关于电梯维保服务的"回家计划"项目，为全国范围内的西子奥的斯品牌电梯产品提供免费的专业"体检"服务。

　　西子奥的斯此项举动不仅为用户带来更加专业、优质的服务，也是西子奥的斯加速向服务转型的一大信号。

维修保养

西子奥的斯维保人员对电梯进行“体检” （摄影/宋绍彩）

　　为电梯免费"体检"

　　2014年1月1日起实施的《特种设备安全法》中明确提出，"电梯制造单位应当对其制造的电梯安全运行情况进行跟踪调查和了解"，这充分说明政府对特种设备的关注已经上升到了前所未有的高度。

　　对此，西子奥的斯迅速做出反应，制定"回家计划"项目，主要是针对西子奥的斯品牌的在用电梯，提供一次免费的"专业体检"。该项目将覆盖西子奥的斯具备服务网络的全部城市和地区，无论该电梯目前是否由西子奥的斯提供维保服务。

　　"专业的检查服务是电梯正常运行、居民安全出行的关键。西子奥的斯愿意通过专业维保服务，与用户们分享更多电梯专业知识，共同为电梯安全运行加码。" 西子奥的斯总裁张伟聪表示。

　　针对"体检报告"，西子奥的斯专业的服务团队会和客户面对面进行沟通，并给客户提出合理化的安全使用和日常维护等建议。同时，向普通用户宣传《特种设备安全法》等相关内容，让用户能从制造厂家的专业技术角度了解电梯目前的安全和维保使用状况。

　　据了解，在该项服务推出的45天内，西子奥的斯的服务团队便完成了超过3000名客户的拜访及电梯的"体检"工作。

　　原厂服务提升品质

　　众所周知，电梯能否安全平稳运行，与维保质量有很大关系。目前，我国电梯维保业务大部分由第三方维保公司在做，但上规模专业的维保企业较少，低价恶性竞争现象时有发生，整体维保水平不高，成为电梯事故发生的重要原因之一。

　　张伟聪表示，西子奥的斯等企业提供的原厂维保，在故障修复、配件和服务响应速度等方面，都更具有品质保障。可以让更多的西子奥的斯电扶梯使用者，享受到由企业带来的专业、优质、可靠的服务。

　　西子奥的斯依托杭州工厂、重庆工厂两大制造基地和稳定的配件供应渠道，拥有快速的无限制物流网络，能够迅速响应客户的配件需求。西子奥的斯还将扩建总部的配件中心，扩建后的配件中心相比现在的规模将扩大3倍以上，以满足快速增长的维保业务需求。

　　另外，西子奥的斯还拥有一支强大的维保团队，除了一部分在总部工作，其他分布在全国各地的分公司，维保团队的技术专家为电梯安全运行提供可靠的技术支持。

　　相比维保公司而言，制造厂家对自身产品的性能、使用特点等更加了解，维护起来也具有一定优势。

　　服务市场前景广阔

　　目前，我国在用电梯总数约360万台，使用15年以上的电梯约为15万台。2014年，质检总局曾对部分省市2523台使用15年以上的老旧电梯进行抽查，有7%的电梯存在较大隐患，主要问题为平衡系数、超载保护装置等不符合安全要求，部分部件老化、磨损严重等。

　　随着我国电梯保有量不断增加以及电梯老龄化日趋严重，电梯服务也逐渐受重视。对此，制造厂家也开始把更多的精力放在服务市场。

　　据了解，目前全国电梯原厂维保比例仅为30%左右，因此厂家在维保市场还有很大的提升空间。加快服务网络建设、培养更多专业的维保人才将是制造厂家未来工作重点。