东莞市民服务中心政务服务大厅综合窗口获授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号

东莞市民服务中心政务服务大厅综合窗口获授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号

 

近日，东莞市民服务中心政务服务大厅综合窗口被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，进驻市民服务中心的市婚姻登记管理中心也荣获“全国巾帼建功先进集体”称号，同时，东莞市12345政务服务便民热线也被省妇联授予省“巾帼文明岗”称号。这是市民服务中心继省首届市级政务服务标杆大厅、省“工人先锋号”后，再获“国字号”荣誉。

 

3月8日下午，东莞市民服务中心举行了揭牌仪式。东莞市人民政府副市长刘旺先、市人民政府办公室二级调研员黄福泉以及市妇联、市民政局和市政数局相关负责人共同为获奖集体揭牌。

 

东莞市民服务中心一直以“集成度最高、创新点最多、便捷度最快、体验感最好”为目标，是省内进驻部门最全，进驻事项最多、综合窗集成度最高的市级政务服务标杆大厅。

 

大厅综合窗口服务团队共176人，其中女性127人，女性员工占比超72%。这支巾帼服务队伍，坚持以“为人民服务”为宗旨，团结进取、爱岗敬业、敢于担当，为持续优化东莞营商环境贡献出自己的巾帼力量。

 

近年来，作为全省集成度最高的市级标杆政务服务大厅，市民服务中心扎实推动政务服务标准化、规范化、便利化，全国首创公安业务“一窗通办”，推动“互联网+不动产登记”全流程电子化，改革成效全国领先，实现不动产业务全程电子化办理，业务平均办理时长从3个月压减到最快只需50分钟，高频登记业务“一天办结”率达98.84%。率先在全省开展村级证明事项标准化改革，实现标准化、电子化办理；率先在全省实现社保、医保及税务等业务进驻综合窗口，大幅提升“一窗通办”水平，有关改革举措成为各地政务大厅学习交流的标杆样板。

 

据悉，市民服务中心综合窗口团队始终坚持以人民群众满意度作为唯一评判标准，率先在全省开展政务服务综合窗口办事员技能等级认定工作，打造干实事、求实效、真作为的政务服务队伍。通过人员培训标准化、现场管理标准化、事项梳理标准化、服务流程标准化的四个“标准化”举措，提供高效便捷的服务，五星好评率占比超99%。

 

数据“下降”，效率“上升”。启用至今，该中心综合窗口事项平均办结时间降幅达91.35%，平均等候时间同比下降11.81%，平均办理时间同比下降13.6%，窗口退件数量降幅达21.43%，部分业务从进驻综合窗口前最高退件率达近70%下降至目前的0.69%。

 

近年来，市民服务中心综合窗口团队主动升级靠前服务，集中打通群众企业办事的痛点、堵点，推出了下沉至基层、服务到个人的便民服务。中心内部也设置了志愿服务、无障碍服务、母婴服务、长者服务、急救服务、自助服务等一系列便民服务，“市政务服务志愿服务队”将政务服务和志愿服务相结合，志愿者们引导群众有序排队，接受咨询，帮助长者、腿脚不便等特殊人群填写表格，引导到对应的窗口办理业务等便民、利民服务，方便群众舒心、快速地办好事、办成事。

 

2022年5月15日，在第32个全国助残日，为进一步保障残障人士的办事体验，市民服务中心无障碍服务示范岗揭牌启用，成为全市首个基于政务场景建立的无障碍服务试点。该中心不仅配备老花镜、放大镜等基础工具，还提供残疾人专用车位、重新铺设盲道，将无障碍卫生间升级为家庭卫生间，让设施更便利，让环境更温馨。

 

这是市民服务中心不忘初心、服务社会的具体实践，也是综合窗口团队积极开展的有爱无“碍”工作的一个缩影。据悉，一直以来，市民服务中心的服务团队与社会组织互联互通，不断推出助老、手语等服务，让长者、残障群体共享信息化发展成果。

 

该团队还充分发挥巾帼力量，组建巾帼志愿队开展志愿服务活动，主动“走一线”“进社区”，积极开展政策宣传及志愿服务。同时，开展“巾帼心向党 奋斗新征程”女性讲座，组织巾帼党员故事分享会，传递巾帼正能量。

 

接下来，政务服务大厅综合窗口团队将发挥好“全国巾帼文明岗”示范引领作用，助力推动东莞政务服务全域标准化转向全城便利化，持续擦亮“莞家”品牌，完善10分钟政务服务圈建设，探索更多可复制、可推广的“东莞经验”，打造企业和群众心中的政务服务标杆，为东莞在“双万”新起点上实现高质量发展贡献政务“她力量”。（通讯员 陈琬莹）（来源：东莞广播电视台 ）