消费者的信任 成了瓜子二手车“成交量遥遥领先”的消耗品

　　二手车电商是一种需要知名度供氧的商业平台，一来可以提高平台流量获取客源，二来可以吸引资本市场关注获取融资。为此，各大电商平台不遗余力的把钱砸向营销宣传，打出各种响亮口号。然而，某些品牌过度执着于知名度，却忽略了口号本身的含义。

 

 

　　3月5日，一位网友在瓜子二手车直卖网官方贴吧，曝光了自己在其平台购车的不快经历，并声称该平台存欺诈之嫌。那么，号称“先客户之忧而忧”的瓜子平台究竟做了什么呢?

 

　　起因是该网友在瓜子二手车直卖网看中了一台09款的大众polo，在初步满意后，该网友随即联系了平台客服人员预约了看车时间。看车当天，瓜子销售同其官网宣传的一样，全程陪同看车，并宣称该车“全车无钣金,2个面喷漆”，并搭载“GTI动力系统”。在瓜子销售人员的热情推荐下，身为“汽车小白”的网友随即交付了订金和服务费。

 

　　至此，一切都还顺利，瓜子销售提供的服务也不存歧义。但好景不长，在随后的复检过户环节中，事情发生了急转直下的变化。

 

 

　　当该网友与瓜子销售沟通复检过户环节时，瓜子销售却一改收款前的热情态度，要求该网友自己去与原车主联系。而当该网友与原车主确定好过户时间后，原车主却告知网友自己的车本坏了，需要将约定时间延期。这种说辞，立刻引起了该网友的质疑——作为连接供需两端的交易平台，居然连原车主的车本情况也不确认。要知道，“全程陪同交易,省心”的标语就赫然列在瓜子官网的页面上，而瓜子销售在此次事件中，是否让客户省心了呢?

 

 

　　显然是没有，不但没能让客户省心，还持续给客户添堵。该网友在延期后的约定时间给瓜子销售打电话，对方却回复了句“不知道，要不试着过下，过不了再说”。这种模棱两可的回答，让本应享受服务的客户，成为了乞求服务的人。

 

　　如果说瓜子销售到此时的做法只是服务态度上的欠缺，那接下来的事情则更让人大跌眼镜了。复检过户当日，该网友从车检报告上得知，这辆被瓜子销售描述为“全车无钣金,2个面喷漆”的polo，实际上有两处钣金，且并未搭载“GTI动力系统”。

 

　　愤怒的网友立刻对瓜子销售对峙，而瓜子销售却不承认自己有提过“GTI”。照此说来，这位对汽车常识毫不了解的网友，又怎么会知道“GTI”这个冷门的词呢?而对于此次事件，瓜子二手车北京总公司却要求该网友提出证据，否则不会寄予处理。

 

 

　　从本次事件可以看出，瓜子销售在客户付款前和付款后展现出了截然不同的两种态度。此后，有二手车圈内的从业者向笔者透露，此类现象在瓜子二手车平台屡屡发生，因为对瓜子来说，“成交量”大于“服务”，只要销售人员能够拿走订金和服务费，即使出现非正规的交易行为，瓜子高层也会采取默许和纵容的态度。

 

　　回顾瓜子的发展史，该平台“成交之上，服务为次”的传统一直存在，只要能提高成交量，瓜子方不惜对数据造假，欺骗消费者，可以说，瓜子二手车所谓的“成交量遥遥领先”，都是消耗消费者的信任所换来的。（本文来源：财经新闻网）