东莞工行特事特办真暖心

　　东莞工行特事特办真暖心

 

　　“银行卡没有激活，慰问金一直转不进来，又要急着交医疗费用，关键时刻，东莞工行特事特办，迅速帮我把事情办妥了！”何女士激动地说。

 

　　3月24日下午，东莞工行道滘支行负责人收到一通咨询求助电话，客户何女士称其老公行动不便，在医院接受治疗，因银行卡没有激活，现有一笔慰问金无法转入，却又急需这笔资金用以支付医疗费用，询问是否可以代为办理银行卡激活业务。

 

　　按照银行相关制度规定，启用银行卡需本人亲自办理设置密码，不允许他人代办。向何女士了解详细情况后，该行负责人急客户之所急，立即安排内控主管按照《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》的工作要求，联系客户带上相关资料到该行进行核实并作出“特事特办”申请。

 

　　经过审查核实，道滘支行确定何女士丈夫的情况符合“特事特办”工作要求。于是，该行第一时间安排两名工作人员于当天下午携带委托书等相关文件，前往东莞人民医院，向何女士丈夫说明特事特办工作流程，并在客户及其家属同意后，为其办妥了委托手续。

 

　　随后，两名工作人员陪同何女士回到银行，为其优先安排服务窗口办理业务，快速成功启用了银行卡。

 

　　“我的一通电话，工行立马就派专人到医院帮我们办理各种手续，还安排绿色通道优先给我办理业务，服务既贴心细致，又优质高效！”事情办妥后，何女士如此说道。

 

　　像这样特事特办上门为客户提供暖心服务的故事，在工行各网点经常上演。4月20日，一位90多岁的退休教师因行动不便，委托其儿子前往东莞香芒路支行办理存折密码重置业务。支行行长在了解客户详情后，立即派网点员工上门为老先生进行身份核实，办理委托手续，并迅速帮其完成密码重置工作。

 

　　“为客户提供卓越的金融服务从来都不是一句口号，要落实到具体的服务工作中，体现在客户满意的真情话语中。”东莞工行相关负责人表示。（来源：i东莞）