专家建言企业数字化转型路径：企业“领头人”的认知、转型重点和“路线图”

5月15日，赛迪顾问发布了《2023中国数字经济发展指数》（下称“指数”），该指数以2017年第四季度为对比基期，选取了数字基础、数字产业、数字融合、数字治理等指标，动态反映中国数字经济发展进程。

 

东莞拥有数字经济发展的丰富场景。自东莞去年“一号文”出台以来，东莞产业数字化和数字产业化的发展情况如何？企业数字化进程的“施工图”如何制定？本报特邀东莞市首席信息官协会会长张庆云、万博新经济研究院副院长张海冰、金蝶软件（东莞）总经理许彬三位行业人士从实战角度予以分享。

 

记者：《2023中国数字经济发展指数》从多个维度反映数字经济发展历程。据您观察，经过多年发展，数字经济处于怎样的发展阶段？制造业企业整体处于怎样的发展阶段？

 

张庆云：经过多年发展，数字经济已经从最初的认知阶段逐步发展为数据驱动的智能化阶段，并逐步扩大到数字经济生态系统的建设阶段。具体可以分为以下四个阶段：

 

第一阶段为初始认知和依赖阶段，使用电子邮件、社交媒体等数字化工具和技术，但对于数字经济的潜力和深度认识有限；第二阶段为数字化转型阶段，企业开始意识到数字化转型对生存和发展的至关重要性，开始积极采用更多的数字技术和解决方案。比如，一些企业引入智能制造技术和物联网设备，实现生产过程的自动化和数字化监控，提高生产效率和质量。

 

值得一提的是，当前火热的ChatGPT等人工智能技术可以为企业提供智能化的客户服务、销售咨询和技术支持，例如，ChatGPT可以通过自动化回答常见问题和处理客户服务请求来提高客户满意度。

 

第三阶段为数据驱动和智能化阶段。企业将数据视为重要的资产，并利用先进的数据分析、人工智能和机器学习技术来获取洞察力、预测未来趋势，并实现智能化决策。

 

第四阶段为数字经济生态系统建设阶段。企业意识到数字经济的力量不仅仅是体现在自身的转型和创新方面，还体现在通过合作和协同来构建更大的数字经济生态系统上。

 

张海冰：从全球来看，数字经济的发展，目前已经打完“上半场”，正处在中场转换的阶段，主要表现在从消费领域向生产领域转换，从程序驱动向人工智能驱动转型，从领先企业向整体经济发展，从领先国家向全球各国传递。

 

在数字经济的“上半场”，中国主要是“跟着走”，结合本土的资源和优势进行“引进消化吸收再创新”，在数字经济的“下半场”，中国已经进入并跑、领跑甚至进入“无人区”，尤其是在制造业领域，如此大规模的制造业数字化在全球没有先例、没有向导、没有模仿对象，中国必须在现有的技术和产业基础上，发挥创造力来打好“下半场”。

 

“数治企业”是企业数字化转型的根本目标

 

记者：数字化转型已经成为各行各业的共识。但从想法开始到落地实施，乃至产生效果，中间仍然需要跨越看不见的数字鸿沟。对于制造业领域的企业家而言，要走上数字化转型之路，第一步、第二步、第三步分别是什么？如何制定公司数字化转型的“施工图”？

 

许彬：企业数字化转型就是企业借助数字化解决方案，将物联网、云计算、大数据、移动化、智能化技术应用于企业，通过规划及实施商业模式转型、管理运营转型，为客户、企业和员工带来全新的数字化价值提升，不断提高企业在数字经济环境下的新型核心竞争能力。

 

数字化转型分为信息化、数字化、智能化、数治化四个阶段。“数治企业”是数字化转型的根本目标，“数治企业”也将商业模式创新视为推动企业持续成长的根本动力。

 

数字化转型在企业的推行有五种基本类型：数字化营销转型，“两微一商”（微信、微博和电商），移动互联网和大数据成为数字化营销的重要创新利器；数字化运营转型，以ERP为核心，包括CRM及SRM的数字化运营平台成为企业完善管理流程、实现业务协作、提升决策透明度的重要基础；数字化产品转型，数字化成为产品的新内核，远程连接、云体验和场景化体验给用户带来全新的产品体验价值；数字化服务转型，基于物联网、大数据、云平台，实现产品远程连接、场景感知、需求预测等，传统的响应型、低响应的服务需要加快向主动、可预知、实时感知、快速适应的数字化服务转型；数字化人才转型，数字化时代，需要实现流程、资产、设备与人员的数字化连接，亟须通过赋能加快人员的数字化连接、协同、分析、决策，提升数字化时代人员的自主管理、自主决策、自主经营、自我提升的能力。

 

张海冰：传统制造业数字化转型是一个“脱胎换骨”的过程，风险与机遇并存。制造业企业家数字化转型，第一步是充分了解数字化，作为企业的领头人，一定要对数字化有充分、清晰的认识，明白数字化意味着什么，数字化能做什么不能做什么、数字化过程中会有哪些风险，做好资源和业务上的准备。第二步是对企业团队和员工进行数字化转型的培训，了解转型的必要性。同时，考虑引入一定的数字化人才，组建自己的数字化转型团队。第三步是对企业的业务进行梳理，在尽量减轻数字化对企业业务冲击的前提下，制定数字化的路线图和日程表。

 

张庆云：制造业企业要走上数字化转型之路，第一步是明确数字化转型的目标和价值。这需要企业家这一企业发展的“领头人”，了解数字化转型可以为企业带来哪些好处，如提高生产效率、降低成本、提高产品质量等。第二步是评估企业的数字化水平，这需要企业家了解企业目前所处的数字化转型阶段，从而确定数字化转型的重点和方向。第三步是制定数字化转型的具体实施方案，这需要企业家制定数字化转型的“施工图”，明确数字化转型的具体步骤和时间表。

 

在制定数字化转型的“施工图”时，企业可以从以下几个方面入手，数字化基础设施：包括网络、服务器、存储等基础设施是否能够支持数字化转型；IT系统：包括ERP、CRM、MES等系统是否能够支持数字化转型；数据采集：包括生产数据、销售数据、客户数据等是否能够实时采集；数据分析：包括数据处理、数据挖掘、数据建模等是否能够支持数字化转型。比如，一家制造业企业发现生产线设备维护和物料采购过程存在瓶颈和低效，因此确定了生产制造和供应链管理是数字化转型的重点领域。

 

东莞应加速建成“政-产-学-研-服-用”交流平台

 

记者：在东莞，正在掀起数字经济的浪潮。自去年聚焦数字经济的“一号文”出台以来，东莞围绕数字经济领域就出台了36份政策文件，初步搭建起数字经济健康发展的政策扶持体系。2022年，东莞全市累计推动规上工业企业数字化转型5165家。在您看来，东莞接下来如何加速数字化转型的步伐？

 

张庆云：目前，东莞在数字化转型方面取得了一定成绩，但仍需要持续加速数字化转型的步伐，以实现更高效、更智能、更可持续的发展。一是筑巢引凤，引进并培育一批优质软企，赋能产业数字化。通过政府搭台、企业唱戏的形式，以环境招商、功能招商，吸引有影响的软件企业进驻，尽快形成产业的规模效应和聚集效应。发挥东莞市工业数字大厦的集聚优势，加速建成“政-产-学-研-服-用”的沟通交流平台，开展数字化转型供需对接，解决供需对接的“最后一公里”问题；开展中小企业数字化赋能行动，使广大中小企业用得起云，上得了云。

 

二是开展数字化转型诊断咨询服务，扩展覆盖面。构建产业数字化转型普惠服务体系，通过政府购买服务，委托第三方专业机构/智库，免费为企业数字化转型“把脉问诊”，主动挖掘企业真正的数字化转型需求，并以“一企一档”的方式进行跟踪管理，着力破解“不想转、不敢转、不会转”的瓶颈难题。

 

三是营造产业氛围，开展一批数字化转型行业活动。不定期组织企业家围绕数字化转型开展专题交流活动，分享数字化转型资讯和案例，提供技能交流服务和培训，基于“观现场、找感悟、面对面、互切磋”等创新方式浓厚数字经济氛围。

 

张海冰：东莞接下来要加速数字化转型的步伐，应当从以下几个方面入手：第一，做好现有数字化先进企业的经验总结，发挥他们的带动作用，帮助其他企业深入认识数字化的风险和收益，加快数字化转型的步伐；第二，要立足东莞电子制造业、精密制造业发达的基础，在工业互联网、人工智能与制造业的深度结合上，找准方向，培养出立足本地、全球领先的数字化转型服务商，来推进东莞企业数字化转型的步伐；第三，政府在推动数字化转型的过程中要找准定位，全力支持数字化优势明显的产业和企业加快发展，尽快向头部企业转型，而对于广大中小企业和非重点企业，更需要的是较低的要素成本等。

 

许彬：第一，有明确清晰的数字战略，数字化转型最怕的就是缺乏顶层设计，方向不明确，这样就会严重浪费资源；第二，成立相应的数字化组织，比如有的制造业企业成立了专门的数字科技公司；第三，着力培养数字化人才，企业反馈比较多的一个问题就是数字化人才比较匮乏；第四，建设数字能力，很多企业的数字化还停留在办公信息化方面，没有数字能力的概念，但信息化只是数字化的一个维度；第五，塑造数字化的文化，利用数字思维来推动制造业企业的文化建设。