东莞新奥燃气程丽红：用专业和耐心守护蓝色火焰

 

　　在东莞东城，东莞新奥燃气有限公司的社群网格长程丽红以她的专业和耐心，守护着千家万户的燃气安全。程丽红自2008年加入东莞新奥，从行业“小白”成长为技术能手，再到2022年出任寮步社群网格长，成为公司唯一一位女网格长。她的工作答卷令人印象深刻：17年、零事故、客户满意度高达95%。

 

　　程丽红对工作的认真负责体现在每一个细节上。她经常和团队成员讨论用户厨房的改管事宜，力求选择接口少的方案，减少安全隐患。在处理寮步一老旧小区整改时，面对管道老化、私拉乱接等复杂问题，她主动和有关部门以及物业组建攻坚小组，制定“一户一策”方案。尽管频繁上门甚至遭遇恶语相向，但她仍坚持多次上门沟通，用真诚和专业打动用户，最终在半年内推动300多户隐患整改完毕。

 

　　程丽红始终把用户满意度作为衡量工作的标准。她耐心了解用户反映的问题，帮助分析原因，无论是用气习惯、设备问题还是表具误差，都力求给用户一个“明白账”。她曾在营业厅为焦急寻找燃气卡的老人调监控、耐心陪伴，最终在包夹层中找出卡片。她还走进独居长者家中，发现满屋废品和私接软管后没有强硬整改，而是联合物业帮老人清理环境、消除隐患。

 

　　在程丽红的带领下，寮步社群网格团队年度各类安全工作指标完成率均在96%以上，客户满意度持续高达95%，先后获得公司“安全先进班组”“先锋团队”等荣誉，她本人也荣获东莞市优秀女工、新奥集团劳动模范、新奥能源巾帼建功标兵等殊荣。2025年4月，程丽红调任东城网格长。面对新环境、新挑战，她迅速进入状态，摸清管网布局、熟悉用户需求，持续优化服务流程。她的目标是增强团队实力，让更多燃气用户享受到更为安全优质的服务。

 

　　程丽红用她的专业和耐心，不仅赢得了用户的信任和满意，也展现了党员在基层一线的担当和责任。她是东莞新奥燃气的骄傲，也是所有燃气用户的守护者。