几次登上投诉榜前三名某驾校仍然得“良”引质疑

　　几次登上投诉榜前三名某驾校仍然得“良”引质疑

 

　　东莞交通部门新公布了47家驾校2013年的质量信誉考核初核结果，其中几次登上投诉榜前三名的车友驾校仍然得“良”，让在该驾校学习的刘先生大跌眼镜。

 

　　记者发现，在驾校质量信誉考核中，市民对服务质量及投诉处理在驾校考核中占比仅百分之七，市民投诉对驾校考核几乎无影响。

 

　　市民投诉作用有限

 

　　据了解，47家驾校其中有5家驾校被评为AAA级优秀，35家驾校为AA级良好，6家为A级合格，仅有东莞畅通机动车驾驶员培训有限公司被评为B级不合格。

 

　　看到交通部门对驾校的考核结果，曾在车友驾校学了2年还未拿到驾照的刘先生表示无法理解。记者了解到，驾考时间长、收费项目多成为很多驾校被学员集中投诉的对象，不少频频登上投诉榜的驾校也在此次评优评良之列。

 

　　而市民频投诉的驾校，为何还能依然拿优拿良？东莞道运局驾培科相关人士何先生称，驾校的质量考核包括公司制度、员工培训、考试场地、行业规范等八大项目，共计1000分，其中与市民息息相关的投诉处理、服务质量问题都在行业规范这一项目中。“行业规范总分140分，与市民投诉相关的打分项有70分”，何先生解释称，广大市民对于驾校的有效投诉以及驾校的处理应对等都会纳入考核范围，投诉多的驾校也会以因此被扣分。

 

　　但很明显，市民的投诉对于驾校考核的等级影响作用极为有限。今年以来已经多次登上驾校投诉榜首的车友驾校，在等级评选上依然能达到“良好”。记者了解到，今年4月份车友驾校的投诉次数是20次，5月份的投诉次数是10次，6月份投诉次数更高达45次，不管是投诉量还是投诉率（投诉数量合计/教练车辆数）上都位居前茅。

 

　　记者细查2013年各驾校投诉情况发现，广仁、车友、东富这些评优评良的驾校均不在少数。记者在阳光问政平台获悉，2013年12月关于驾校的投诉近40宗，其中车友驾校7宗，广仁驾校为9宗，投诉数量对驾校评级几乎无影响。

 

　　考核结果公布太晚

 

　　驾校考核对于驾校而言，会有哪些影响呢？

 

　　“根据规定，被评为A或B级的驾校都需要重新整改的”，何先生4日接受羊城晚报记者采访时指出，华信、南天等6家被评为合格的A级驾校和畅通驾校一样，如果复核结果仍一致的话，将被勒令整改的。何先生告诉记者，对于评级为A或B的驾校，交通部门要求其整改一个月后再复查，如复查发现有重大安全隐患问题，将取消其驾培资质。

 

　　另外，考核结果也将影响将驾校的招生指标多寡。记者了解到，对于质量考核等级为A或B的驾校，交通部门将对其下一年的招生指标进行减少作为惩罚。“评选上AAA级的驾校第二年的招生指标会增加5%作为鼓励”，何先生介绍称，而评级后两位的合格和不合格驾校都将在招生指标上减少5%作为惩罚。

 

　　“交通君的考核结果能不能再晚点”，正准备报考驾照的黄女士认为，2014年已经过了大半，交通部门这才公布驾校2013年的质量初核结果，未免也太晚了些吧。“招生指标还会因为等级不同而出现变动”，黄女士担忧，如果驾校已招满学员却遭遇指标减少惩罚，超出的学员将面临继续苦等指标的尴尬。（记者 余宝珠）