罗建锋：在微信上设立投诉，改善政府服务
政府应该在继续运营政务微博的基础上，迅即设置微信公共服务号平台。
本报报道，市政协委员罗建锋建议：在微信上设立投诉、反映意见和建议服务号，改善政府服务。
不是我不明白，是这世界变化快。从中央到地方，政务微博刚刚有点模样，影响力有所扩张，谁知，微信来了，而它一横空出世，降临人间，就具有了强大的征服力。在不到一年的时间里，微信用户直线上升达致几亿级的水平。在凌厉攻势下，在网络社交平台上曾经风光无限的微博被逼到墙角，迅即被边缘化了。如此一来，政务微信便不能不考虑出生问题了。市政协委员罗建锋关于设立微信公务服务号的建议，顺应了网络技术日新月异的走势，顺应了民众期待网络工具政务化的呼声。
自上个世纪九十年代中期互联网进入中国社会以来，网络对我们生活的影响就持续不断。就公共政治领域来看，层出不穷的网络工具越来越便捷化轻便化，社交平台越来越成本低廉化，也因此把越来越多的平民带入到“人人都是记者，人人都是发言者”的自媒体时代。而在这个历史上从来没有过的自媒体时代，私人言论不再仅仅流行流动于狭窄的私人空间，也不再仅仅影响身边的人，如果他有干预公共生活的意愿，如果他有向外界大声发言的欲望，那么，只要有手机信号的覆盖，他无论身居何处，都可以随时随地轻松操作手中的网络工具，而他向社会的发声，无论是声音的，还是图像的，抑或是文字的，几乎立即就可以在网络上传播。
网络进入我们的生活，是我们的福音，它以新技术不可以阻挡和征服的能量，激活了权益维护和社会进步的基因；社交平台的便捷化轻便化更是我们的幸运，它可以让我们可以大声的说话，随时随地表达我们的所思所想。面临这样的大势，治理体系和治理能力当然不能不顺势而为，不能不对治理生态展开自我合理化的进程，否则，治理权力的合法性、治理能力的权威性都会衰减。正是在这个意义上，近十几年来，从中央到地方，相继实施了从政务网站到政务微博的转换。如今，微信拍马杀到，普通中国人的第一社交平台已经从微博向微信发生了颠覆性的位移，因此，政府应该在继续运营政务微博的基础上，迅即设置微信公共服务号平台。并根据微博和微信即时通讯的技术特征，强化专人值守和第一时间反应的安排。
在自媒体时代，微博微信所产生的倒逼效应如此强大，如果不想让这种效应产生破坏力，公共治理就不能不主动求变，就不能不放大微博微信等工具的社会沟通和社会监督功能。与时俱进才是唯一正确的应对选择，才是坦途正路。 高剑
