东莞国税在全省首创纳税人满意度信息管理平台

时政   来源:莞讯网  责任编辑:百花残  2015-11-03 08:50   热门评论
  东莞国税在全省首创纳税人满意度信息管理平台
 
  2日,记者从东莞国税局了解到,继全省率先推出O2O办税模式和“税务e管家”服务平台,该局运用“互联网+税务”思维,又在全省首创纳税人满意度信息管理平台。东莞纳税人通过“税企通”或“东莞国税掌上办税平台”就可随时随地评价国税服务水平,促进国税持续优化服务。
 
  “该平台整合了实体大厅、网上办税、自助终端、掌上平台等服务资源,涵盖了政策咨询、办税服务、政策落实、规范执法、权益保护和政风行风等方面”,该局纳税服务科主要负责人向记者介绍,“因此,创新实现在线评价系统的全覆盖,使纳税人满意度评价覆盖到所有纳税人,贯穿于纳税服务全过程”。
 
  该平台共设置146项国税业务876项调查指标,会直接根据纳税人反馈的满意度评价信息进行分析,通过科学合理的数据分析模型,转化为可量化的指标分值,以图文并茂形式直观展现评价结果。
 
  得出评价结果后,东莞国税会对纳税人的不满意问题进行调查整改,并以电子信息方式回复至纳税人的“税企通”和手机APP。“我们坚持对纳税人的意见条条有回复、件件有回音,以实际行动赢得纳税人的支持和满意”,该局纳税服务科主要负责人说道。
 
  目前,东莞国税纳税人满意度信息管理平台业务覆盖面实现100%,完成在线用户登记14.5万户。上线试运行近一个月,累计推送问卷信息达41万条,涵盖了对小型微利企业税收优惠政策、增值税发票系统升级、纳税评估和税务稽查等专项调查,全面覆盖到办税服务厅、网上办税、自助办税以及掌上办税的纳税人。(记者 龚名扬)(来源:南方日报)
 

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