东莞＂企莞家＂平台移动端破局上线 政企服务迈入智能交互新时代

 

　　在粤港澳大湾区政企服务智能化竞赛中，东莞祭出关键落子。历经半年深度改造的企业综合服务平台"企莞家"移动端正式投入试运行，标志着这座制造业重镇在营商环境数字化变革中实现跨越式突破。该平台依托"i莞家"小程序生态，将涉企服务全链条迁移至移动终端，以四大核心功能模块重塑企业服务范式，更创新植入AI数字人交互系统，彻底打破传统政企服务时空壁垒。

 

　　"企莞家"平台的技术架构深度整合了全市78个涉企数据系统，破解了长期困扰企业的"信息孤岛"顽疾。在政策服务维度，"智能匹配引擎"通过企业画像与政策数据库的毫秒级运算，将原本需要数周人工检索的政策申报工作压缩至3分钟完成。值得关注的是，政策解读模块采用动态语义分析技术，将晦涩的条文自动转换为可执行操作指南，仅试运行期间就生成个性化政策报告超2.1万份。

 

　　诉求响应机制的革新更具颠覆性，平台通过区块链技术建立诉求处理溯源系统，每个企业工单的流转轨迹实时上链。某电子元器件企业负责人现场演示时发现，其提交的用地审批咨询在23分钟内即完成跨5个部门的协同响应，处理效率较传统渠道提升400%。政务办理模块则重构了事项情形引导逻辑，借助增强现实技术实现材料预审可视化，使企业办事准备周期平均缩短62%。

 

　　平台最引人注目的突破在于AI数字人"小莞"的深度应用。这个搭载国产大模型DeepSeek的智能客服，已构建超过2000个企业服务场景的决策树，其知识库每小时更新超300条地方政策动态。测试数据显示，"小莞"对复杂政策咨询的首次应答准确率达89.7%，更具备多轮对话中自主修正应答内容的学习能力。东莞政数局相关负责人透露，下一阶段将开放API接口，允许企业将"小莞"智能客服对接到自有管理系统。

 

　　随着金融服务、人才猎聘等15个增值服务专区的全面接入，"企莞家"正从单一办事平台向企业生态中枢转型。后台监测显示，平台试运行首周企业用户突破8.7万家，日均交互量达41万次，其中非工作时间访问占比达58%，印证了移动端服务的现实价值。这场由技术驱动的政企关系重构，正在重新定义湾区城市营商竞争力的评价维度。