道滘＂退休一件事＂改革破解跨省办事难 千名群众享＂一站式＂退休服务

　　在深化"放管服"改革的攻坚期，东莞道滘镇政务服务中心以刀刃向内的改革魄力，打造出跨省协同服务新样本。2月21日，重庆市民陈女士跨越千里送来的手写感谢信，揭开了该中心"退休一件事"改革的硬核实践。面对跨省退休手续办理的"硬骨头"，道滘政务团队展现了湾区政务服务的专业素养。针对陈女士因姓名变更导致的穗莞两地社保合并难题，中心启动跨城通办应急机制，构建"前台受理-系统录入-材料流转-跨镇协调"全链条服务闭环。在寮步镇人社分局的协同作战下，仅用单日即攻克历史遗留问题，让群众免于"多地跑""折返跑"的困扰。

 

　　这并非个案。自2024年10月推行"退休一件事"改革以来，该中心已建立标准化服务矩阵：审前服务窗口创新"退休定制流程图"，将复杂政策转化为可视化操作指南；优先窗口实行"首问负责+一窗通办"模式，集成退休审批、养老金申领等六大高频事项。数据显示，改革实施四个月来已服务超千名群众，办事效率提升60%，群众满意度达98.7%。

 

　　"改革没有休止符，群众痛点就是改革重点。"道滘镇政务服务中心负责人在接受采访时透露，将建立"退休服务智能预审系统"，通过大数据比对提前发现材料缺漏，推动"被动服务"向"主动治理"转型。据悉，该中心正与湾区城市共建退休服务协作联盟，探索跨域政务数据互通机制。

 

　　莞讯网观点："退休一件事"改革的深层价值，在于打破了政务服务的属地壁垒和部门藩篱。道滘实践证明，只要坚持"用户思维"，把群众"问题清单"转化为改革"任务清单"，就能在"一窗通办"中书写民生答卷。这种"刀刃向内"的改革勇气，正是新时代政务服务升级的破题之钥。