常平镇政务服务中心深化政务服务改革 提升群众满意度

近年来，常平镇政务服务中心以企业及群众需求为导向，深入推进政务服务改革，通过优化办事流程、提升服务效能等措施，持续改善政务服务环境，推动经济社会高质量发展。

 

办事大厅服务有序进行

 

走进常平镇政务服务中心办事大厅，不动产、公安、医保、社保等服务窗口全面开放，自助服务区内电脑、复印机等设备一应俱全。在工作人员的指引下，群众有序排队取号，整个服务大厅秩序井然，工作人员有条不紊地为群众办理业务。

 

优化预约机制 提升办事体验

 

为提升办事企业和群众的体验感和满意度，常平镇政务服务中心优化了预约机制及办事流程，压缩了办事等候时长，并提供“现场号”，实现“不提前预约到厅也能办”。同时，该中心深入推进“小综窗”与“大综窗”相结合的服务模式，设置了审前服务、社保咨询、港澳人士专窗、湾区社保通、惠企政策兑现优先等窗口，为群众提供咨询、预填表、预审资料等办前服务。此外，还为港澳人士、通办人群、退伍军人等特殊群体开设了绿色通道，致力于提供更便捷的政务服务。

 

贴心服务收获好评

 

常平镇政务服务中心凭借其贴心温暖的服务获得了群众的一致好评。群众表示，工作人员服务态度良好，办事周到，许多业务在一个上午内就能全部办理完毕。对于不熟悉业务流程的群众，志愿者和工作人员也提供了及时的帮助。群众服务满意度达到了99.9%。

 

推动政务服务向基层延伸

 

为提升政务服务效能和便利化水平，常平镇政务服务中心将社会治理和服务窗口向基层延伸，组建了代办服务队伍及咨询服务小组，为企业提供全方位、一站式的解疑服务，助力多个投资项目快速落地。同时，深入部署“机器+人”服务模式，下放养老待遇、失业待遇、就业登记等多项事项到村级受理，利用网上办、村代办等方式，持续推进群众办事“不出村”改革工作，加快构建“10分钟政务服务圈”。

 

常平镇政务服务中心将继续优化企业及群众的办事流程，在“小综窗”的基础上，探索推进“大综窗”，实现群众进厅无差别预约受理。此外，将落实政务服务队伍培训机制，加强窗口人员业务培训，全面提升人员业务能力。同时，持续巩固村（社区）便民服务站标准化规范化便利化建设成果，拓展“机器+人”服务模式以及村（社区）导办帮办模式，推动实现群众办事“就近办、村里办”，让群众乐享政务服务改革红利。

 

莞讯网观点

 

常平镇政务服务中心通过一系列便民利企的改革举措，显著提升了政务服务的效能和便利化水平，赢得了群众的广泛好评。其在优化预约机制、推进综合窗口服务、开设绿色通道等方面的创新做法，不仅提高了办事效率，也增强了群众的获得感和满意度。未来，随着“大综窗”服务的推进和政务服务队伍能力的提升，常平镇的政务服务水平将再上新台阶，为推动当地经济社会高质量发展提供更加有力的支撑。