东坑基层治理员成功调解母女矛盾，助力“平安东坑”建设

近日，东坑镇的基层治理员成功排查化解一起家庭矛盾纠纷，帮助一位母亲找到了与家人失联多日的女儿，并促进了母女之间的和解。此举不仅解决了群众的“急难愁盼”问题，也进一步提升了社区的和谐稳定，为“平安东坑”建设添砖加瓦。

 

事件背景

 

2024年11月29日，东坑基层治理员接到一位母亲的求助电话，称其女儿兰某琪因与家人发生矛盾，从佛山来到东坑工作后便失去联系。求助者表示曾多次尝试通过各种方式确认女儿的位置，但均无果而终。最终，根据女儿留下的快递地址，求助者来到东坑镇，并向正在巡查的基层治理员寻求帮助。

 

紧急行动

 

基层治理员在接到求助后，迅速利用“莞E申报信息”系统，并在出租屋房东的协助下，最终确定了兰某琪的居住地址并取得了联系。治理员在联系到兰某琪后，从情理角度出发，分别与她及其母亲进行了深入的沟通交流，劝导双方要以沟通为基础，逐步解决问题。

 

成功调解

 

在基层治理员的不懈努力下，12月2日，从外地旅游返回的兰某琪主动联系了辖区的基层治理员。经过治理员耐心细致的调解，兰某琪最终放下了心中的芥蒂，与母亲进行了视频通话。在通话中，母女二人互诉思念与愧疚，矛盾得以有效缓解，家庭关系得到了修复。

 

工作成效

 

东坑镇的基层治理员将“排查化解矛盾纠纷”作为重点工作之一。今年以来，通过线下实地走访和线上工作微信群采集“弱微信号”等方式，共排查上报各类矛盾纠纷1239宗，成功调解1239宗，其中通过工作微信群采集并成功调解的“弱微信号”有59宗，形成典型案例27宗。这些努力切实解决了群众的“急难愁盼”问题，增强了群众的幸福感与安全感。

 

东坑镇基层治理员调解成效统计，数据来源：东坑镇基层治理员工作报告（截至2024年12月）

 

东坑镇将继续优化“多员合一、一员多能”的治理模式，突出基层治理队伍的实战实用实效，构建“大安全”“大综治”工作格局。同时，将进一步完善网格中心牵头、职能部门配合、责任主体参与的联动协作体系，致力于打造基层和谐善治“升级版”，为“平安东坑”建设提供坚实保障。

 

莞讯网观点

 

东坑镇基层治理员的高效行动和成功调解，不仅为兰某琪一家带来了团圆和和谐，也展现了基层治理队伍在维护社区稳定、解决民生问题中的重要作用。这种以人民为中心的服务理念和迅速响应的工作机制，值得广泛推广和学习。通过不断创新和完善社会治理模式，东坑镇正逐步构建起一个更加安全、和谐、有序的社区环境，为“平安东坑”建设奠定了坚实基础。