东莞“莞爱”服务：智慧政务托举老年群体稳稳幸福

 

　　在老龄化加速的当下，如何让老年群体不被数字化浪潮“落下”，已成为城市治理的核心挑战。东莞市政务服务团队以“莞爱”服务为突破口，通过设施适老、流程适老、技术适老和服务适老的多维举措，构建起一座跨越“数字鸿沟”的桥梁。走进市、镇两级政务大厅，适老细节无处不在：便民服务区整齐摆放轮椅、老花镜和急救药箱；导办台工作人员主动上前询问需求；休息区配备饮水机和按摩椅，营造舒适环境。南城街道政务服务中心更引入智能血压计和自助证照打印机，将健康关怀与办事便利融为一体。各级大厅实施“线上预约优先，线下现场派号”规则，但针对老年人不习惯智能手机或特殊情况，特设绿色通道，提供免预约、优先办理服务。工作人员和志愿者精通“适老”技能，在合法合规前提下，协助填写资料、准备文件，甚至为行动不便长者安排专员一对一办理。刚办完退休手续的张阿姨感慨：“以前担心身体吃不消，现在大厅想得周到，心里踏实多了。”

 

　　为解决老年人“数字困境”，东莞市推出一系列“适老版”智慧服务。政务服务平台采用简洁版、大字版界面，信息一目了然；“一键预约”和“语音导航”功能简化操作流程；700余项业务实现“不见面审批”，通过政府付费寄递达成“零跑腿”。高龄津贴申办、敬老优待卡充值等高频事项更升级为“秒批秒办”，老年人在社区服务点即可完成。长安镇锦厦社区82岁的李伯通过“莞家政务”自助终端，几分钟完成高龄津贴认证：“以前要子女陪着去大厅，现在刷个脸就行，太方便了！”数据显示，智慧助老服务上线以来，超10万老年人享受“指尖办事”便利。针对在莞香港长者，市政务服务中心推出“跨境通办”服务，综合服务三区全天候开放香港“跨境通办”自助机和“智方便”登记站，工作人员提供“一对一”指导，语音提示简化操作。香港居民周伯现场完成户口开通和医健通查询后激动表示：“以后不用来回奔波，在东莞就能办香港的事，真贴心！”

 

　　党员先锋队伍成为“莞爱”服务的亮丽风景线。市政务和数据局联合多部门开展“智慧助老，共享美好”系列活动，党员干部和团员代表深入社区、走进家门，手把手教老人使用智能设备，现场办理政务事项。莞城博厦社区，“移动政务服务站”开进小区广场，工作人员将“莞家政务”自助终端搬到居民身边，半天解决30多位老人的养老资格认证、医保缴费等难题。党员志愿者小王强调：“我们不仅送服务上门，更要送到老人心坎上。”这些暖心举措不仅提升老年人获得感，更赋予政务服务温度。展望未来，市政务和数据局正优化高龄津贴资格认定流程，计划6月实现与养老系统数据互通，免除重复认证，惠及全市数万名老年人。从政务大厅适老设施到指尖智慧服务，从党员上门帮扶到跨境通办创新，“莞爱”服务以全方位适老化改造，书写智慧助老的东莞答卷，用科技与温情托举老年人稳稳幸福，让每位长者共享数字时代成果。