摩拜“高冷客服” 令用户倍感“糟心” 便民服务成空谈

　　“摩拜的客服电话为什么一直打不通?微信公众号里的客服也无人回应，APP里上报故障也无人处理。破玩意真是糟心!”就在摩拜单车遍布全国各地之时，其客服系统出现的种种漏洞引发了众多网友的投诉。

 

　　有用户反映，在没有违章操作的情况下，摩拜信用忽然清零。然而联系摩拜客服时，却出现了电话无法接通、电话接通又无故挂断、甚至电话还未接通就直接被挂断的状况。

 

　　据网友反映，摩拜热线电话接听率极低，长期提示“坐席全忙”，以致客服电话形同空号。即使运气好电话接通了，客服人员也有一套固定的话术，机械应对用户提出的问题，这样的姿态，可谓“高冷”。

　　例如，碰到押金迟滞不退的质问，客服只会说等待2~7天自会解决;遇到乱扣钱或其他突发情况，他们总是会说“您的问题已为您进行反馈核实，很抱歉给您带来困扰”，或者“您反馈的这个问题我们会重视，感谢您的反馈”，或者“因系统原因已经报障，请您耐心等待”，等等。

 

　　微博名为“用微博记录心情”的摩拜用户表示，遇到了摩拜押金退款无法秒退的问题，在其联系摩拜客服后，得到的结果只是无限期的拖延和一次次无法兑现的口头承诺，着实让人无奈。

　　有一位百度贴吧用户“yesicando6”曾发布了一个名为“摩拜单车 我想知道你多扣我的钱什么时候退呢”的帖子，他描述自己使用摩拜APP后，被恶意扣费，数十次联系到摩拜客服后，客服一次次承诺肯定解决，却一直没有结果。

　　与此同时，下面的回帖更是说明了此类事件并非个别情况。贴吧名为“陌子ok”称其被恶意扣费金额达173元之多，同样无法解决;“豆花油条2”称其根本联系不上客服;“life小雨沙沙”还贴出了33分钟被恶意扣除200元的APP行程截图，这样的评论至今已累计27楼，交叉评论更多。

　　摩拜的高冷客服令人不得不质疑，摩拜单车一直在宣扬的所谓“便民服务”，难道只是说说而已?