摩拜用户退押金频遭诈骗 被高冷客服“伤透心”饥不择食?

国内   来源:法制与社会  责任编辑:百花残  2017-07-25 14:51:19
  近日,天津网警一条预访诈骗的微博引起笔者注意,文中提到冒充共享单车尤其是摩拜单车客服人员,以退还押金为由实施的诈骗案件呈多发趋势。这条微博点名摩拜质问押金问题,提醒网友识破诈骗陷阱。业内人士指出,物必先腐而后虫生,正是摩拜客服处理退款时高冷的态度,给了骗子可乘之机。后者苦心设计温柔的陷阱,利用不厌其烦的“五星级”服务态度,将投诉无门的摩拜用户引进圈套。


 
  “天津网警巡查执法”提到两起诈骗案件,一位受害者姓陈,另一位姓李。陈女士在卸载摩拜app时想到押金没退,于是上百度查询摩拜单车客服电话,结果中了假客服圈套被骗4000元。李先生也上了同样的当,最终被诈骗10000元。

  陈女士与李先生的遭遇并非个案。据台海网7月19日报道,厦门市民小海想退摩拜单车押金,不料押金没退成,却被骗走9588元。此前,安徽姑娘小杨被摩拜“客服”诈骗近3000元,也曾在社交媒体上引起广泛热议。微博用户“净身高149”晒图质疑,摩拜群发的垃圾短信包含虚假的中奖信息。


 
  苍蝇不叮无缝的蛋。很多摩拜用户被冒牌客服诈骗,核心原因是他们不知道怎么联系真客服。有网友评论道,“按摩拜app提示的400电话咨询,结果连续打了十多次,永远都语音告诉你座席全忙,我怀疑那也是一个假的客服。”


 
  对摩拜乱扣钱或吞押金投诉无门,微博用户“周洁-Sylvia”深有体会。“摩拜APP的客服页面只提供四个固定的服务,没有人工服务,好不容易查到客服电话打过去也没有人接就直接让评满意度了,发了邮件到refundsupport@mobike说明情况,但只回复了系统邮件,让去下载APP自行处理,目前找不到解决方法,摩拜客服体验太差!请问还有什么方式处理?”


 
  俗话说得好,假作真时真亦假,真作假时假亦真。自摩拜单车初代面世以来,摩拜客服处理投诉的态度与效率就饱受诟病,即使如今发布风轻扬新款车型,单车投放总量号称超过500万辆,注册用户号称超过1亿,还有“新四大发明”等各种自封的荣誉、光环加持,摩拜客服高冷的服务态度丝豪未改。结果这恰好给了骗子大量钻空子的机会。

  他们抓住受害的摩拜用户焦躁、多疑的心理弱点,有针对性地制造与真客服高冷态度的强烈反差,不厌其烦地有问必答,以致很多用户一而再、再而三地上当。安徽姑娘小杨一共汇款3次,总共被诈骗2940元。厦门市民小海两次输入付款密码,总共被骗9588.87元。当第一次被转走999.99元后,他还询问对方为什么被转账,当被告知还需要再次输入密码时,他竟然乖乖地再次转账8588.88元。

  摩拜用户频频遭到假客服诈骗令不少人费解,但也有网友一针见血地指出,“很多骑摩拜的人都是学生或打工族,口袋里就没有几毛钱,摩拜押金死贵一吞就是299块。碰到系统故障再被扣几百块,谁也不能接受啊!有些人退了十几天押金,打了几十次电话,被客服伤透了心自然会饥不择食,慌不择路,最后被摩拜逼上悬崖啊!”
 

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