五星电器通过创新手段提升服务

　　五星电器通过创新手段提升服务

 

　　在线上电商和线下实体门店奔赴各自的新零售道路之时，转型俨然成为大家破局新零售的新策略。尤其在家电零售市场持续饱和的当下，白热化的市场抢夺战轮番上演。守得住市场，加快创新转型，是所有零售企业的新出路。在这样的形势下，家电零售连锁企业五星电器，积极快速的引入数字化、全渠道等创新手段，从根本上抓住客户，以顾客为中心，持续提升顾客关注的商品、价格和服务。

 

　　据了解，2016年的五星电器在转型的道路上交上了一份漂亮的成绩单：年度销售复合增长12.5%，单店同比增长4.1%;2017年一季度继续发力，销售增长15.3%，远超行业。在零售同行收缩实体店战线时，五星电器逆势加速发展，除大力发展自营店外，“万镇通”、“舒适家”等新渠道一年多时间新增销售超10亿元。

 

　　在五星电器的规划中，深耕农村市场的独门武器万镇通，通过与乡镇夫妻老婆店的深入合作，以得天独厚的优势在农村市场中拥有一席之地。对于乡镇店渠道商或者小型家电店主来说，万镇通具有很大的吸引力，这种吸引力来源于五星电器提供的平台、商品、营销方式、售后物流等共享渠道，让他们享受利益再分配，五星给予乡镇店的定位是现在及未来的合作者。凭借五星电器的品牌优势，万镇通通过深耕农村家电市场，颠覆传统的售卖模式，达到更加高效化的经营，未来的前景是无限的。2017年，万镇通将要新开100家，合计230家店，年销售达到8亿元。

 

　　在家居领域，五星电器有意深耕服务，衍生出以提供一站式集成家居解决方案的舒适家项目，借助五星平台强大的采购优势，五星舒适家以家装零售、商用工程、渠道分销三大业务渠道，为消费者提供针对温度、空气、水为主的解决方案。2017年，五星舒适家目标是体验店将达到100家，年销售4亿元。

 

　　在2017年考察研究日本、台湾市场后，五星电器跨界进入家居软装业，推出子品牌“星格玛”，将五星门店打造成家电家居一站式购齐的温暖的“体验家”模式;推进五星开发和加大自有品牌、独有型号的采购和销售，进一步稳固了五星的利润和商品差异化;重视零售技术研发和运用，让五星建立起全渠道数字化零售能力。这一切努力将使得五星电器在竞争激烈的家电零售业中始终保持着独特的竞争力。

 

　　五星电器总裁潘一清表示，五星现阶段要趁商业地产繁荣，一些实体零售企业收缩发展的时候加速发展，多开有战略意义的店，逐步实现在各个区域市场上的份额第一。据悉，五星电器2016年新开141加盟店，其中自营店新增41家，联营及加盟店100家;2017年计划进一步开设50家直营店，超过100家加盟店。

 

　　在开店过程中，五星电器不仅要发展速度，还要发展质量。据记者了解，五星电器总裁潘一清将一周中一半以上时间用于在全国各地门店调研，倾听顾客和一线员工，实地鼓舞士气。几乎五星所有新店的选址他都亲自介入看店，一旦挖掘到战略意义极大的核心店都“兴奋激动”，迅速拍板决策。五星电器新增的亿元店如宁波中山东路店、盐城铜马店就这样被抢下来。在潘一清的领导下，五星电器新店纷纷以拿到总裁嘉奖令作为开业销售目标，开业当年即实现盈利。

 

　　五星电器的未来还有什么可能?当精装房盛行，当shoppingMall成为客流聚集地，当年轻消费者的习惯发生变化，五星电器的门店选址、门店模式、产品模式要发生什么变化才能适应?带着这些思考，五星电器将目光放到了“家居软装”和旗舰店新模式创新上。

 

　　五星电器的核心团队走访台湾特力集团，参观日本茑屋电器、友达八喜等，了解家居产品联合采购及原产地开发的可行性。2017年3月底，五星跨界进入家居软装业，推出家居子品牌“星格玛”，主营中高端炊具、餐瓷、生活日杂和寝具等软装家饰,打造家电家居一站式购物。星格玛首两家门店成功开设，消费者对全新的五星兴趣大增，热卖的餐瓷等也进一步印证了“家电家居天生一对”。以新品类为突破点，五星电器全面推进旗舰店模式创新，以品牌形象差异化、体验模式场景化、终端卖场数字化和机制体制创新化焕新五星。

 

　　处于创新转型阶段的五星对年轻人才“如饥似渴”。在潘一清的主导下，五星电器成立“博士班”和“博士班”，分别从25周岁以下年轻人中选拔中层，从35周岁以下年轻人中选拔高管。这些有行动力，又有创新思维的年轻人才输送到关键管理岗位上让五星的执行力和创新力大大提升。“管理团队都在拼命干、动脑筋想办法，没有人在关键岗位抱侥幸心理。竞争的氛围，积极向上的文化，在五星自上而下开花。”

 

　　在新零售时代，五星电器用更加务实的心态，用工匠精神打造零售新出路，坚守零售本质，以全面创新迎接新零售时代的到来，未来的道路一定会越走越宽。（来源: 中国家电网）