提醒：寄递贵重物品建议购买保价服务

 

　　提醒：寄递贵重物品建议购买保价服务

 

　　“从长安寄递包括奶粉、化妆品等价值8000多元的物品回河南老家，没想到损毁了三成多。”市民张先生投诉称，经过一个多月的“折腾”，在东莞市邮政管理局、长安工商分局等多个部门的介入下，前天晚上，涉事的快递公司网点才与他“和解”，赔偿了3000多元损毁了的寄递物品，退回了未损毁的奶粉和化妆品等物品。

 

　　对于张先生的遭遇，昨日，东莞市邮政管理局相关负责人提醒：“寄递贵重物品，建议市民购买保价服务。”

 

　　据市民张先生介绍称，今年5月23日，他前往安能快递长安锦厦万科分点寄递了包括奶粉、化妆品及食品共计34件物品回家乡河南邓州，总价值8000多元。

 

　　5月26日，当这些寄递包裹到达河南邓州时，发现包裹的外包装彻底破损。原本装在箱子里的奶粉罐子破损，奶粉散落在罐子外，其他寄递的食品要么损毁，要么遗失不见；寄递的化妆品包装盒严重损毁……正因为如此，家里的亲人拒绝接收这件寄递的包裹。

 

　　获知此情况后，他拿着寄递的票据来到了涉事快递网点讨说法。

 

　　但是，该网点的负责人回应称，按照该公司的相关规定，该公司愿意赔付运费的5倍，一共才300多元。而他寄递的物品总价值为8000多元。对此，他无法接受。

 

　　在与该快递网点的负责人协商无果的情况下，张先生为了讨个说法，经过1个多月的“折腾”，在东莞市邮政管理局、长安工商分局等多个部门的介入下，前天，安能快递长安锦厦万科分点才与他就寄递物品损毁、遗失一事达成“和解”。涉事快递公司网点赔付了3000多元给他，并让他领回了未损毁的寄递物品。

 

　　昨天上午，记者致电涉事的快递员，对方告知，自己早已被安能快递涉事网点给炒“鱿鱼”了，不仅如此，该网点还扣了他5000元的押金没退还给他，原因是他要为这个快递包裹的损失负责。

 

　　“这个快递包裹从收件至网点，再从网点发出时，都是完好无损的。”该快递员称，他也不知道为什么包裹会出现破损。

 

　　对于张先生的投诉，昨日，东莞市邮政管理局相关负责人回应称，该局早已收到了市民张先生的投诉，并前往了涉事快递公司网点展开调查。调查情况属实后，该局会依据相关的规定，对涉事快递企业进行处理。

 

　　此外，该负责人告知，根据相关规定，快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿；如果没有约定或者约定无效的，则双方的争议应按照《合同法》的规定进行处理。当然，在快递企业按照格式条款进行赔偿而用户不满意的情况下，用户也可以采取诉讼方式维护自己的合法权益。

 

　　他提醒企业和广大消费者：一是使用寄递服务时，企业应当提醒寄件人阅读寄递运单背面的服务合同条款，填写好寄递物品的名称、种类、数量、价值等信息，并在寄件人签名栏签字确认。二是寄递贵重物品的，建议市民购买保价服务，并保存好发票等反映物品实际价值的有效书面凭证，这样如果遇到快件丢失损毁等问题，能更有利于维护自己的合法权益。三是签收快件时，认真检查快件外包装是否完好，对注明为易碎品以及外包装出现明显破损等异常情况的，应当先验视内件再签收。（记者 刘满元）（来源：广州日报）