泰和园邵湘文：十年匠心，写意当代艺术品牌尊贵服务

　　在一切讲求效率、减少成本而尽力获得利益最大化的时代，我们需要始终不忘初心，坚守匠心发展的标杆企业。于是，我的脑海里不自觉地浮现出深圳市宜雅红木家具艺术品有限公司（以下简称泰和园）。我曾长久地思考，到底是什么原因，使泰和园能在红木家具市场竞争日趋激烈的环境里，取得非凡成绩，成就独有地位；又是什么原因让它大胆提出“售前服务”。通过这一次与中国传统工艺大师邵湘文的访谈，我们深受启发。

 

　　以下是本刊记者对邵湘文大师的专访实录：《品牌红木》杂志=Q，邵湘文=A

 

　　从零开始，忠于服务

 

　　Q：如果用三个关键词来总结泰和园这十年的发展，您想用怎么样的词？

 

　　A：学习、创新、服务。为什么是这三个关键词，我讲几个故事给你们听。我们办厂的时候，零基础，那时别人已经非常成熟了。我们有广东和江苏的工人。江苏的木工说，我们做好产品，自己刮磨。广东的木工说，我们要专业人士刮磨。我说我不懂，但是可以你做你的，他做他的，做好了再看。做好之后，我发现江苏的刮磨不如广东的做得好。江苏的工人就说：他们是专业的，当然好呀。我说，那你们按这样的标准来做。

 

泰和园丝翎檀雕木雕艺术作品《寒雀图》笔筒被中国国家博物馆收藏

　　第二个，就是做计时还是做计件？计时与计件，各有优缺点，但那时无质量标准，所以，考虑再三，为了保证质量选择了计时。比如这条料做坏了，工人说改，我说不改，放到陈列室。一改，改出来的东西不行，所以不要改，但是以后不可以这样做。就这样，我们摸索着前行，慢慢地形成了自己的质量标准。当然，我们也在每一件做好的产品上，总结出还可以改进的地方，而改进的方案就是我们下一次的质量标准。到最后，我们每一道工序，每一个零件，每一件产品，每一块木材，都能按标准来做。

 

　　所以，我们是在不断学习，不断提高的过程中成长的。我们办工厂的宗旨理念，就是造出当代人喜欢的红木家具，这样的家具蕴含深厚的中国文化，有时代精神。我们所有的生产，所有的行为，都是为客户服务，所以，我们一直在学习，在不断创新，不断提高。

 

　　Q：回首十年前的泰和园，再到今天，您认为最大的变化是什么？

 

　　A：最大的变化是什么？我们的机器设备，我们的技术，我们的质量等，各方面都在变化，但是要说最大的变化，我认为是我们为客户服务的思想提高了。如果没有这条，其他都是空的。我们倡导的售前服务就是这样一步步积累起来的。客户的表扬，我最开心

 

　　Q：对您来说， 服务是您最重视的，这也说明您崇尚“客户至上”。那么，这些年，泰和园带给您最有成就感的事是什么？

 

　　A：是客户的表扬。我最高兴的是我这个定制的产品做好了，客户来厂里看，看了半天，说这个产品比他想象中的要好。那我觉得没有什么比这更有成就感了。（邵湘文大师谈及此话题时，笑意言语中透露着满满的骄傲，和他对客户满意度的重视和虔诚。与邵湘文大师接触交谈多次，他自始至终强调品牌之妙之贵就在于“客户服务”，而且赋予了实实在在的行动。）

 

　　爱一行，干一行

 

　　Q：如果回到10年前，让您重选行业，您还会选红木行业吗？

 

　　A：会。肯定的。（没有丝毫犹豫，回答干脆，神态笃定。除了出差，能保持8年，每日工厂晨会都到场也不迟到的老板，有多少？这又是一种怎么样的情怀和责任心？10年，忠于行业与企业，追求更好，必是一生所爱。）

 

中国家具协会理事长朱长岭（右四）在深圳红木文化艺术协会会长张祝林（右三）、秘书长唐明君（左四）等一行陪同下莅临泰和园当代中式生活艺术鉴赏中心，并与董事长邵湘文（左五）合影留念

 

中国家具协会理事长朱长岭（左）与泰和园董事长邵湘文（右）进行了深入交流，并赞叹泰和园乃中国红木家具民族品牌的代表

 

中国家具协会理事长朱长岭（左三）一行欣赏了泰和园经典作品，并对作品进行了评价

 

　　Q：要真正做好企业，您认为最珍贵的品质是什么？

 

　　A：全心全意为客户服务。想客户所想，做客户想要做的。离开了客户，离开了服务，就没有了企业。（泰和园从创立之初就本着精益求精的理念，确立了客户个性化定制服务，之后在雄厚资金支撑、工艺大师及顶级丝翎檀雕工艺为品质保障的前提下，延伸到“售前服务”。泰和园“售前服务”的每一个核心流程，都十分注意细节和客户体验：1、尊重客户，需求有效沟通，意向确认；2、进行户型实地考察和测量；3、免费为客户出设计图、3D场景效果图；4、出初稿后，反复沟通、修改直至客户满意；5、设计稿确定后，1:1家具实物打样；6、客户确认，定稿制作。10年来，体验过泰和园服务的客户，很多最后都成为了泰和园的忠实粉丝，并成为“代言人”，吸引着身边的朋友拥有“泰和园”。如此，自是泰和园的品牌魅力和自信。）

 

　　不只是做家具，更是做当代工匠

 

　　Q：您最想对泰和园的员工说什么？

 

　　A：我希望我们泰和园所有人沉下心来，齐心协力做出更多好家具。我们不仅在做家具，更在做当代工匠。我们在传承中发扬中国文化，所以我们每个人都要做好自己的本分工作，才能做好产品，做好品牌。

 

　　Q：您认为泰和园还需要做出哪些努力，才能成为走向世界的民族品牌？

 

　　A：更好地为客户服务。客户满意了，品牌就起来了。客户满意其实包含两个层面：一是成本降低，二是质量提升。给客户提供价廉物美需要的东西，这也是我们这次人大会议上提到的“供给侧+”，我们制造业要制造出人民大众需要的东西。红木家具市场为什么会不好，因为很多同质化的产品。我们这个行业没有供改革，但要去库存，去产量，去同质化，就必须补短板。

 

泰和园经典代表作《松鹤延年圆茶台》

　　设计师，能出美器

 

　　Q：所有的角色里，您最喜欢哪个？

 

　　A：设计师。因为我们做出来的产品都是我设计的，这些都是我擅长的，我能驾驭它，这种价值感和成就感很美妙。最近，我在设计一套自动的麻将机，做个雕刻多一点的，客户喜欢的。他们做好了给我看，我看了不行，重新画了3天，且还在修改。我们的产品，要让客户骄傲且有身份。（至今，由邵湘文大师设计和监制的经典产品数不胜数，譬如《皇家总裁满雕龙办公系列》、《翎檀家具书房系列》、《丝翎檀雕松鹤延年茶台》、《当代君子竹节椅》等，其中大部分都申请了国家专利。另外，在深圳文博会及行业盛会中，其参选作品基本也都获得至高荣誉。）

 

泰和园董事长邵湘文（左）与泰和园设计部部长吴兴华探讨产品设计，坚持设计要达到极致美的理念

　　天时地利人和，提升品牌广度

 

　　Q：对于泰和园的下一个10年，您有怎么样的愿望？

 

　　A：打造出令国人骄傲的民族大品牌。我们现在的销售模式可以复制，我们也可以与有志之士合作。我们目前在结合当代中式生活的定位，做很多资源整合，为客户提供顶级的各类产品和尊贵服务，满足客户需求。所以，我们要求把手上的每一项工作越做越好，也就是坚守匠心精神，这样才能以贵族式满足客户的需求，品牌也才能更好地走向全世界。

 

泰和园当代中式生活艺术鉴赏中心一角

　　访谈间，邵湘文时而严肃，时而笑语相迎，流露出当代大师的自信与执着，举手投足中展示着一个当代企业家的格局与胸怀，令人肃然起敬。

 

　　无论是“大师情结”，还是“优秀企业家”，泰和园董事长邵湘文的话语和神态，总能时刻提醒我们这个品牌的传奇铸造，归根结底来源于：服务的本质。“纯粹为了把产品和服务做好”，十年，泰和园在个性化定制服务上，用追求专业的匠心精神来诠释着每一个细节，并以此展现企业的品牌理念和梦想。

 

深圳泰和园董事长邵湘文

 

　　人物名片：

 

　　邵湘文，深圳市宜雅红木家具艺术品有限公司（泰和园）董事长。他而立之年南下深圳创业，在艺术品行业众横捭阖，成绩斐然；他花甲之年进军红木家具产业，仅仅数年，就打造出全国顶级的知名品牌——泰和园；他通过市场化的运作，将一个不为人知的民间木雕技艺——丝翎檀雕，发展成为一个备受市场关注与热捧的木雕产业；他为艺术而生，用至高艺术美学思想书写时代精神，用大师格局勾画艺术红木传奇画卷，刷新大众对当代艺术红木家具的新认知，赢得世界尊重的目光。

 

　　所获奖项：

 

　　● 中国传统工艺大师

 

　　● 中国艺术红木家具传承人

 

　　● 中国红木家具行业贡献终身成就奖

 

　　● 全联艺术红木家具专业委员会主席团主席

 

　　● 深圳市红木文化艺术协会荣誉会长