上海链家 实行信用管理 打造中介诚信品牌
每年5月10日为“中国品牌日”。此举意图发挥品牌引领作用，推动供给结构和需求结构升级。其实早在2016年，《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》，提出鼓励中介机构开展企业信用和社会责任评价，发布企业信用报告，督促企业坚守诚信底线，提高信用水平，在消费者心目中树立良好企业形象。
对于房地产中介来说，如何建立“信任”的底线，进而树立起中介品牌形象，一直是整个行业的聚焦点。而上海链家近来步步为营，正在消费者和行业内完善自己的品牌形象。
中介品牌知晓度强美誉度弱
提起房产中介的“品牌知晓度”，几乎每个消费者都能说出不少，然而一谈到“品牌美誉度”，却又是另外一番现实。
调查发现，消费者普遍反映对房产中介不信任。比如，房源信息和实际房源不对应，虚标房价、隐瞒房产真实信息等问题市场发生;签合同前和签合同后服务态度不一样;不少经纪人不够专业、对客户乱承诺等等。
然而，在交易中消费者往往需要房产中介提供的专业服务。在挑选房产中介时，消费者往往冲着“品牌”而来。
提升美誉度需“自律+法律”
从去年开始，有关部门不断加大对中介行业的监管力度，专门规范房地产经纪行为的部门规章其针对性和落实力度，都较以往有所提升。但目前我国房地产中介服务方面的法律法规尚未形成体系，许多政策内容虽好，但面对庞大的中介门店和从业人员，实施力度依然不够。
在业内人士看来，中介难以提升“品牌美誉度”的根本原因——唯有从经纪人本身入手，以“自律配合法律”，才能从源头解决问题。所以，房产中介通过诚信自律，在消费者中建立起缺失许久的信任，一直是这个行业里重要话题。尤其在上海这样的二手房交易量已经超过一手房、成为消费者购房主流的今天，得诚信者，才能得市场。
经营好个人“小品牌”，才会有企业“大品牌”
作为一家有着数万人团队的房地产中介企业，从去年开始，上海链家在全行业内率先对经纪人实行信用管理制度，这不仅是对黑中介的打击，也为自身品牌的健康发展注入了生机。
登录“链家网”和“掌上链家APP”发现，这个信用管理制度包含了以下三方面：
第一，每套挂牌房源下，都有推荐经纪人的基础信息，包括入职年数、历史成交情况、30天带看情况等。
第二，用户接受了经纪人的服务后，可以对经纪人进行真实、客观的评价，并与其他用户分享。上海链家将这些用户反馈生成数据，积累，自动生成链家经纪人信用档案，即一个可量化的数据库。
第三，上述经纪人信用档案，链家及时对外公开，用户可在数据的支持下可自主选择放心、诚信的经纪人为其提供服务。上海链家也会依据经纪人在平台上的交易记录和用户服务评价，对经纪人进行等级评定和奖惩。
对内，上海链家的“红黄牌”制度着重于对经纪人的行为进行监管，且相当一部分也和“诚信”密切相关。比如，泄露客户隐私、骚扰客户、协助客户作假等一律是触犯红线的行为，一经发现将会处以开除处分。发布虚假房源、录入虚假带看等行为均为触犯黄线。两次触犯黄线便会计做红线处理。而这些内容都会被记录在经纪人的“个人诚信档案”，影响未来的升职加薪或降职罚款，严重者开除后永不录用。
上海链家此举的意义就在于，依靠建设完备的经纪人信用体系，让信用成为每个经纪人的“品牌”。每个经纪人只有打造好了自己的品牌，企业的品牌才会更亮堂。如果每个中介公司都能够有良好的信誉，更好地满足市民需求，让更多市民认同中介行业，那么这个行业也将越来越好。
今年初国家发改委相关负责人透露，2017年，个人诚信体系建设将掀起高潮。要加快建立房地产中介、导游等14类重点职业人员信用记录。同时，在全国范围建立和完善信用红黑名单制度。
业内人士认为，将经纪人诚信记录引入房产中介领域，是继“真房源”之后，中介行业自我革新重塑形象的又一次努力。
