中域电讯：今年引入“星巴克”式服务

　　■郭秀宏

　　■中域电讯旗舰门店 （记者 杨泽彬 摄）

　　莞讯网讯 从今日起，中域电讯连锁集团股份有限公司（下称“中域电讯”）所有新开门店的招牌上，将不再出现“电讯”二字。昨日，中域电讯高级副总裁郭秀宏对记者透露，今年中域电讯的重点将从“以销售为主”全面转向“以服务为主”，在原有主营业务基础上进一步拓展和延伸，新的定位是“为以互联技术为核心的企业提供服务与销售的公共平台”，致力于打造一个集公共服务、金融、保险、体验及休闲等功能在内的“智能生活馆”。

　　同时，中域电讯还计划在今年内新增500家门店，而这500家门店的分布也将一改以往集中在核心商圈的模式，更多地靠近社区及商务区，藉此扩大中域电讯的服务网络，为“智能生活馆”的全新定位打下基础。

　　占据东莞手机零售业60%份额

　　在刚刚过去的2013年，面临不断变化的行业环境，中域电讯的业绩仍然取得了显著的增长，以583397万元的成绩进入2013年度东莞市主营业务收入前10名民营企业。据郭秀宏介绍，2013年中域电讯单店盈利能力得到了明显提升，在中秋、十一等重大节假日单日业绩更是创下历史新高。“单日销量比往年同期增长了30%以上。”他说。

　　全年销售及业绩逆市上扬，中域电讯的秘诀是什么？郭秀宏介绍，去年公司加大力度提升门店整体形象及服务质量，全面实施开放式体验营销和服务，针对不同的消费群体，中域打造了体验专区和服务专区，以差异化的产品组合形态出现，逐步打造集购物、体验、售后服务为一体的一站式的终端服务平台。

　　同时，在2013年6月底，中域电讯推出“7天无条件退款、30天包换、2年免费保修”的售后政策，在业界引起强烈反响。此外，中域电讯与移动、联通、电信三大运营商展开了深度合作，均取得新的突破。

　　“2013年是整个零售行业的调整年。”郭秀宏指出，一方面，通讯行业内硬件、软件技术获得突破式发展，国际、国内品牌新品不断，运营商及厂家竞争格局发生着深刻的变化。“消费者在产品、服务、渠道等选择方面更加多元化，市场更加开放，竞争更加充分，这是一个过往经验不能完全顶用的时代，稍不留神，则后来者居上。” 郭秀宏认为，在这样的背景下，只有顺势而为，创新求变才能保持优势。

　　目前，中域电讯在全国范围内拥有近2000家门店，员工超过10000人。据了解，在广东省内，中域电讯的市场份额在某些城市达到50%，最低的也不低于15%。“在东莞市场份额达到60%，也就是说10个人当中有6个人的手机是在中域电讯买的。” 郭秀宏说，公司在东莞的门店也有200家以上。

　　将提供“星巴克”式服务

　　中域电讯成立于1994年，到今年恰好20周年。中域也在这一年对自身作出了全新的定位：构建为以互联技术为核心的企业提供服务与销售的公共平台。根据这一定位，中域将致力于打造成顾客“身边的智能生活馆”。而在战略定位调整的背景下，中域电讯今后新开门店也将不再有“电讯”二字。

　　实际上，国内零售业巨头苏宁也在近年开启了“去电器化”的战略。谈到转变的意图，郭秀宏认为中域电讯与苏宁有其共同之处。“在过去的主营业务基础上做出一些有关联性的扩展和延伸。”他说，这种转变将是质变，去“电讯”化将是中域变革的一大举措和转型的信号，未来中域电讯将以“中域”二字示人，让品牌和服务范围进一步拓宽。

　　在这个“智能生活馆”，消费者能做些什么？郭秀宏举例说，在台湾的一些7-11便利店，不仅有基础的便利店的功能，市民在店里还能完成冲印相片、取钱之类的事务，就连小孩子不会做功课，也能在这里找到老师教。“中域电讯的方向也是如此。”他表示，中域电讯今年将引进居民日常生活中的水煤电费、广电费缴纳等公共服务业务，还计划引入如金融、保险等延伸业务，而门店修饰风格也将发生翻天覆地的变化，如增加体验区、儿童区甚至咖啡厅等，担负体验、休闲的功能。

　　“中域这种转型是思维模式和经营理念上的深层次转变，是综合考量企业自身发展阶段、多年市场历练，以及对未来市场发展方向研判所做出的策略。”中域电讯负责人认为，无论市场如何变化，体验始终是主流，如何引客入店是中域当下重点考虑的问题和拓展新业务的出发点。“未来的中域，不一定非得购物才来中域，只要想享受无线WIFI上网、游玩、休闲、静坐等都可以来中域，家庭采购和必需的业务都可以在中域实现，就像星巴克式的服务模式，旨在增加顾客消费黏性。”上述负责人说。