东莞一车主新车才开7小时便出现波箱故障

　　东莞一车主新车才开7小时便出现波箱故障

 

　　“花18.45万元买的全新北京现代途胜小轿车，开出车行不到7小时便出现波箱故障，车只能倒车，却不能向前行驶，只好请4S店给拖回去维修。”昨日，在虎门沙角开厂的梁先生称，后来经过维修，故障消除了，他出于安全考虑，要求4S店换车，但被拒绝。4S店回应称，之所以不给梁先生换车，是因为该车的故障未达到国家车辆“三包”规定的更换新车的标准。

 

　　昨天上午，记者在北京现代汽车广泰特约销售服务店（以下简称“广泰4S店”）见到车主梁先生，他告诉记者，9月13日下午3时许，他花18.45万元在广泰4S店买了一辆1.6T途胜小轿车，然后开着新车从虎门去寮步，当晚10时许回到虎门。

 

　　让他意想不到的是，正当他准备从虎门镇中心开车回家，新车便出了故障——只能倒车，无法前行。他赶紧致电广泰4S店，该店派出技术人员来到现场。然而，技术人员到来后，无法现场查出、消除故障，最后只好叫来拖车，把车拖回广泰4S店维修。

 

　　梁先生称，当时前去拖车的工作人员曾说，他买的这款车已经不止他这一辆出现类似的故障了，该工作人员已经拖过好几辆类似故障的新车了。

 

　　第二天，梁先生接到广泰4S店售后服务工作人员的电话，告诉他车已修好，故障已解除。

 

　　梁先生来到广泰4S店，见到了该店的相关负责人。该负责人跟他解释称，他的新车的故障并无大碍，是因车辆波箱电脑模块数据不匹配引发的。问题找到后，技术人员用了不到15分钟就消除了车辆故障，如今，他可以把车开回家了。

 

　　对此，梁先生称无法接受，他向广泰4S店提出更换一辆新车，该店拒绝了。

 

　　随后，梁先生提出让广泰4S店写出保证书，确保该车不会再次出现类似的故障；若再次出现故障，则承诺更换新车。对此，广泰4S店表示“无法做到”。

 

　　“他们既不愿意为我更换新车，也无法保证不会再出现类似故障，我肯定不敢把这样的车开回家。这样的车一旦在高速路上突发故障，那不是要命吗？”梁先生说。

 

　　对于梁先生所遇到的这件事，广泰4S店销售部营业经理潘建峰表示遗憾。不过他说，出现类似故障的车辆，目前该店仅此一例。

 

　　潘建峰说，他们为此已一再与梁先生进行沟通，但是由于梁先生新车的故障未能达到国家汽车“三包”规定的更换新车的标准，因此该店确实无法给梁先生更换一辆新车。

 

　　“该车的故障是因汽车波箱电脑模块数据不匹配引发的。”广泰4S店维修技术专员王贻明对记者说，“这种故障在车辆正常行驶中是不会出现的，只有当车辆熄火后，重新发动，且处于低挡时，才可能出现，因此不存在行驶过程中的安全隐患。”

 

　　王贻明坦言，类似的故障在广泰4S店卖出的车中是第一次发生，不过别的4S店卖出的这款车也有类似故障发生过。

 

　　王贻明还介绍称，梁先生所遇到的这个故障并非波箱的机械故障，严格一点说，这个故障不属于质量问题，也未达到更换波箱配件的要求，更未达到更换新车的要求。目前，经过该店的维修，从技术角度来说，该车是不会再出现类似的故障了，为此他认为梁先生可以放心地把车开回家。

 

　　根据2013年由国家质检总局发布的国家汽车“三包”政策的相关规定，符合以下情形，消费者可以换车。

 

　　其一，同一故障修理超过5次可换车；

 

　　其二，在“三包”有效期内（两年或5万公里），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内。

 

　　多年从事汽车维修的专业技术人员赖先生告诉记者，从车主梁先生目前遇到的故障来看，该故障是由波箱电脑主板模块故障引发的，这一故障尚未达到换车标准。

 

　　若车行认为该车故障已经排除，梁先生可以要求车行出具相关维修证明，作为证据。若下次再次出现类似故障，则可以根据国家汽车“三包”政策相关规定，向车行索赔。（来源：广州日报）