“服务力”成优化流程抓手 佰仟金融打造一流消费金融品牌

　　近年，中国百姓正逐渐告别“排浪式消费”，消费日益呈现个性化和多元化。伴随消费品的扩容，消费金融服务也在不断升级。 

　　消费金融主体呈现出多元化的发展趋势，越来越多的资本和机构蜂拥而至。金融服务公司、银行、小贷公司、电商以及P2P公司等纷纷试水，展开了一场从线下蔓延至线上的“争夺战”。 

　　面对消费金融服务市场日益白热化的竞争，佰仟金融首推优质服务月活动，通过锻造“服务力”，提升金融服务质量，进而提升品牌的知名度和美誉度，形成差异化竞争优势。 

　　历经一年多的快速发展，业务流程的再优化、客情关系的再提升、合作商户的再拓展以及一线员工业务能力的再改善成为佰仟金融下一阶段的发展核心。 

　　新锐的佰仟金融正以构建“服务力”为抓手，苦练内功，在继续“做大”的同时，更加注重“做强”。 

　　“优质服务月活动开展，就是让全公司的员工能够聆听消费者对消费金融服务的意见和建议，找出弱点和不足，努力提升客户满意度。”佰仟金融相关负责人表示，通过实施服务月活动，员工的服务意识不断增强，全公司的内部协作能力也在不断改善，销售后端与前端的沟通更为顺畅，服务标准以及流程的修正调整也将持续进行。 

　　为实现服务体系的不断优化和持续改进，5月13日，佰仟金融武汉运营中心正式启用。运营中心面积近1.6万平方米，生产坐席3300个，可同时满足2000路并发话务，月承载1000万次呼入、呼出话务，未来将实现近4000人的人员规模。 

　　佰仟金融相关负责人表示，武汉运营中心的启用，有利于增强服务意识、转变服务作风和提升服务能力，优化金融服务体验，将大大提升佰仟金融的运营能力和客服水平，为佰仟金融打造一流金融服务品牌奠定坚实基础。 

　　市场人士普遍认为，通过此次优质服务月活动，佰仟金融确立了强化服务的理念，“服务力”提升战略方向得以明确。 

　　“以‘服务月’为契机，锻造一流‘服务力’，是佰仟金融的重要战略。未来会根据市场及客户需求，结合‘服务力’等核心竞争力，对所拥有的内外部资源进行规划整合，进一步赢取竞争的先机。”上述负责人表示。