网友投诉反应快 东莞镇级官微受喜爱
广东政务微博20强名单出炉，3镇级官微上榜全属东莞
296万粉丝，其中9成以上粉丝来自广东省外，这不是某个明星或者大V的领地，而是东莞市虎门镇一个部门的官方微博，它的名字叫“@虎门服装”。10日，广东省政务微博最具影响力20强名单出炉，其中有3个为镇级微博，全部来自于东莞，“虎门服装”就是其中之一，排名第四。另外两个就是本家“@虎门太平”以及邻居“@欢乐长安”。
在僵尸横行的政务微博领域，这3个镇级微博粉丝数量都过百万，如何受待见秘诀何在？满足老百姓需求最重要，“@虎门太平”负责人黄宁称，要发布老百姓想知道的东西。
镇级小官微粉丝近300万
前日下午，新浪微博政务20强颁奖现场，一排领奖人当中，有4位来自东莞，其中3人“级别”最低，来自东莞下属的虎门镇和长安镇。在“大佬”中，这3个微博虽然行政级别低但影响力却不低，其中“@虎门服装”排到第四。看20强好像数目有点多，但它们确实很厉害，因为是从广东省7000多政务微博中凭“真本事”挑选出来的。
羊城晚报记者了解到，这3个镇级微博中，“@虎门太平”和“@欢乐长安”都属于纯粹的政府官方微博，粉丝数量都超过150万。“@虎门服装”则有所差别，既是政务微博，也是行业微博。此外，粉丝数量相当庞大，一年半不到的时间内，聚集了296万粉丝，其中9成以上来自广东省外，包括国外以及港澳台。
3个地方小微博为何会战胜那么多大政务微博呢？记者从新浪微博推荐理由上可以看出，这3个微博上榜的共性，就是“互动多，活跃度高”。
凌晨发微博没人看也要做
黄宁是“@虎门太平”负责人，在20强名单公布的几天前，他在网上接受了新浪的访谈，回应网民各种“出招”。这次访谈来源于9月份横扫东莞的台风“天兔”，当天政务微博群进入空前忙碌状态，其中以@虎门市政、@虎门太平为代表的虎门政务微博群的表现最为抢眼。特别是台风登陆后的狂风暴雨之夜，微博机器人们仍在通宵工作，不断向市民发出各种危险情况的提醒、预警。
当天黄宁也是通宵工作的机器人之一，从晚上12时一直工作到第二天早上8时30分，几个小时时间内他发了30多条微博，都是和台风相关的。“多数是转发时政、水务还有天气等发布的及时信息，还有一些是网友@过来的一些提醒等，”黄宁称，比如哪里有铁皮、哪里树倒了，这些信息当晚他没空出去核实，但还是会转发，因为这是预警。
这一晚的表现得到了各方的认可。但网友也有疑问，凌晨三四时都没人看了发有什么用？“哪怕一个人看了有用都达到效果了，如果不发有一个人出事就是失职”，黄宁称，自然灾害政府要做的更多是提前预警，官微也是一个发布平台，需要承担这个功能。最主要的是，官微更有权威性，加上时间及时效果会更好。
网友投诉会立刻处理
事实上，这3个镇级微博成立的时间都不长，为何这么受市民“待见”？从这三个微博运营情况上看，都有一个共性，“互动”感特别强，对网民的投诉反应特别快。今年7月底，有网友投诉该镇涌头—霄边的人行隧道存在卫生问题，“欢乐长安”微博将情况向镇公用事业服务中心反映，并由该单位安排人员到场处理。事后，“欢乐长安”微博以“微回复”的形式对问题予以回应，受到群众称赞。
同样的事情在“@虎门太平”上也经常出现。“除了投诉的会及时处置外，在发布信息中网友的牢骚等也会及时反馈给相关部门”，黄宁称，比如前段时间官微发布了滨海大道的工程进度，就有网友发牢骚说“扰民”，机器人发现后就把网友意见反馈给了相关部门并及时予以回复。
这就是政务微博的优势之一，相比普通微博，它可以有效地调动政府资源，市民的信息被及时采访迅速回复，老百姓肯定会喜欢。（记者 黄玲）
