东莞市公安局开展“110宣传日”活动

　　东莞市公安局开展“110宣传日”活动

 

　　1月10日是全国第29个“110宣传日”1月9日至10日，东莞市公安局举办了形式多样、内容丰富的“110宣传日”活动。据统计，2014年，全市公安机关110报警服务台共受理报警求助230万宗，其中有效报警135万宗，无效报警94万宗，接近四成报警电话无效。记者专访在110报警中心接听报警电话14年的民警麦普善了解到，除了有醉汉拨打110电话辱骂民警外，更有认识民警的人试图通过人情获取警务秘密，110公共接警资源被一些无知人士随意滥用甚至试图恶意使用的现象，令记者大为吃惊。

 

　　无聊电话占用公众资源

 

　　从警25年的麦普善在派出所当过“片警”，在刑侦搞过技术，在治安干过户政，最后在2000年初登陆110指挥中心，一干就做了15个年头。

 

　　2014年3月18日深夜，一名情绪十分激动的男子在沙头社区某湘菜馆将店内一张桌子掀翻，并从桌子底下搬出煤气罐将煤气管割断，扬言要引爆气罐，情况万分危急。接报警后，麦普善沉着地组织人员一边汇报案情组织处警，一边通过电话告诉餐馆老板如何保持冷静，如何使用平和话语安抚情绪激动男子。几分钟后派出所民警赶到现场并成功地控制住了企图肇事男子。后查明，该男子系吸食毒品产生幻觉导致过激行为。

 

　　麦普善坦言，“从容”接警是他们一定要做到的，15年来，在报警电话那一头，不知道发生过多少荒谬和离奇的报警人，但是作为接警人，不管遇到什么样的状况，首先要做到的就是冷静，不能有个人情绪。比如，夜间值班的民警，最经常会接到的就是喝醉酒人的骚扰电话。

 

　　“他们就是喝醉酒了，就打电话来110胡说八道，很多人还脏话不断。” 麦普善说，他早已经习以为常，可以静下心来听对方在说什么，也是以防万一对方真的有求助的需要，“大多数情况就是骂完了就挂机了。”他有时也觉得这种事很委屈，比如有很多年轻的民警就受不了这样的气，干不了几个月就“熬”不下去了。 麦普善觉得骚扰电话对民警的伤害还是其次的，最重要还是这些无聊电话占用了公众资源，很可能使得需要求助的人电话打不进来。

 

　　老同学想套信息没门

 

　　比起骚扰电话，最让麦普善“揪心”的是外界对110接警民警的不理解，甚至是曲解。

 

　　110报警服务台是公安机关受理群众报警、求助、举报的专门机构，也是公安机关履行刑事案件侦查、治安案件查处职责流程中的第一道程序。它涉及大量的警务秘密，因此，110内部制定了严格的保密制度。身为110接报警人员的麦普善始终模范遵守保密规定，其中包括一次次拒绝来自亲戚、朋友的非分请求。

 

　　2014年7月的一天，一位小学同学突然提出要叙叙旧，一向珍惜同学友情的麦普善很爽快就答应了。当晚，老同学热情地叙过旧之后，最终出言又止。麦普善几经追问才弄清原委：原来这位同学在长安镇开了一间小茶室，有一天一伙朋友正在茶室打麻将赌博时，被派出所民警逮个正着。同学疑遭人报复，想请“小麦子”同学查一查是谁举报的。

 

　　麦普善当即严正告诉老同学：“我们公安有严格的规定，不允许泄露举报人的姓名和联系方式，即使向公安机关内部与案件查处无关的民警透露也不行，谁违反规定必受追究。”该同学仍不死心“你悄悄查一下，天知地知，你知我知……”麦普善坚定地说：“这个事，我们公安民警谁也不会帮你。”该同学未等他说完便讪讪地走了，从此鲜有往来。（记者 陈骁鹏）（来源：羊城晚报）