小区物业纠纷频发　物业服务有待规范

　　小区物业纠纷频发　物业服务有待规范

 

　　北京市住建委委托北京物业管理行业协会所做的课题《北京市物业服务企业经营状况调研报告》发表，对去年2740个物业项目的统计数据显示，物业费平均欠缴率21.51%，有57万户业主欠缴物业费，欠缴总额达20.53亿元，户均3233元。与此同时，84.6%的物业企业处于亏损状况。

　　与此同时，在很多居民小区，谈及物业，听到的不少都是诟病：地库漫水，屋顶漏水，墙面渗水，住户遇到问题，往往无数次报修，跑断腿，磨破嘴，拖上多年不解决的司空见惯。如此这般，小区居民与物业之间的矛盾纠纷时有发生。

　　按照《物业管理条例》规定，物业服务企业受业主委托，以合同形式为物业管理区域内的业主提供综合性服务。但一些物业公司自身定位不明，错误地将业主理解为管理的对象，不严格按照物业合同履行义务，忽视业主的服务需求，甚至将自己凌驾于业主之上。另一方面，受利益驱动，业委会违规招聘，找到的物业往往缺乏物业管理资质，为管理差留下隐患。

　　市场经济是契约经济。过去公房管理者与居住者之间是管理与被管理关系，当前物业公司与业主之间的关系是服务与被服务关系。业主和物业之间，首先是合同约定的雇佣与被雇佣的关系，因此双方在享受权利的同时，就必须承担相应的义务。对业主而言，接受优质服务是其权利，及时足额交纳物业费就应是其义务，你不交钱，物业公司怎能正常运转。对物业公司而言，提供优质服务是其义务，收取相关费用并赢利是其权利，但前提是把服务做好，不能角色倒置，把自己抬高到主人的地位。

　　推进企业诚信建设，提高服务质量，加强外部监管，推进物业管理法制化，规范物业服务企业运作，至关重要。物业管理要运用现代管理科学和先进的养护维护技术，为业主提供高效优质经济的服务，从业人员应掌握科学的管理方法和一定的专业技术。另一方面，建立规范业主委员会，发挥业主自治作用。业委会是受业主委托的当家人，在其位谋其政，严格按法规办事。该由业主大会或业主代表大会决定的事项，就要很好履行相关程序，充分听取业主的意见再作决断。（作者：吴学安） （来源：经济参考报）