东莞电商提前三个月备战 成交额和订单数翻百倍
东莞电商提前三个月备战 成交额和订单数翻百倍
“改一下价格吧，亲”，“抱歉哦，亲，商城的价格没办法修改，已经很优惠了”……像这样的网络回复，从昨天上午到晚上，客服员小罗不知敲打了多少遍，不过对比去年，她坦言今年相对没那么忙了。
小罗所在的公司，是位于虎门镇的东莞汇简服饰有限公司（以下简称“汇简公司”），主打品牌“尚古主义”昨日正在天猫女装会场卖得火热。
昨日上午11点，汇简公司总经理刘红生正专注于电脑前，分析后台数据。别看他精神不错，其实他前一天晚上都没回家，困了就躺沙发上休息一会。“‘双11’来了，怎么走得开呢”，他笑了笑，这也是他每年“双11”期间的工作状态。
去年“双11”期间，该公司成交额达500万元。刘红生预计，今年“双11”的成交额将突破600万元。
三个月前就开始备战“双11”
汇简公司为投入“双11”这场“盛宴”，从资金准备到产品设计、厂家制作、质量测试等，早在三个月前就开始备战了。一个月前，他们制定了“双11”活动方案，包括让利幅度、亮点特色、服装相片、网页素材、客服人员招聘等。
最忙的时候，其实从半个月前就开始了。此时，天猫对“双11”做预热，汇简公司也开始对产品做最后的把关，比如产品是否全部已入库，产品质量是否都通过检测。
全公司人员分两班制，全天候上班；客服人员原来有12个，为应对庞大的客户群，公司从商品部、运营部、视觉部、设计部、人事部等部门抽调人手，除了客服员增至25人，还对仓库对接、数据对接、网页变化等方面配备了人员。
为保证网页正常运作，公司今年配上了发电机，有三条网线可以同时工作；将最繁忙的仓储发货环节，交给顺丰速运完成。
第一波高峰成交额超百万
昨日凌晨0点，迎来“双11”第一波高峰，汇简公司的成交额是100多万元。这算是对劳动成果的肯定，不过刘红生并不太满意，说这其实跟去年同期的成绩持平。
到昨日上午11点，已经发出2万多张订单，成交额已突破300万。虽然依旧认为不太理想，“预热很早就开始，客户消费更加理性，基本都是提前选好，等到‘双11’当天交易”，但刘红生坦言，相比平时，成绩也算不错，无论是订单数还是成交额，都翻了100倍之多。
提及去年“双11”500万元的成交额，刘红生说成绩不算骄人。“‘双11’是让利消费者的时候，不是我们赚钱的时候。”刘红生说。
客户网络交流没有去年忙
400多平方米的办公区域，基本坐满了客服人员，都在忙着跟客户网络交流。工作半年的小罗，算是客服员里的熟手了。记者观察到，1分钟内，闪烁的待处理的客户信息，始终保持在10条左右；同时间内，包括设置好的“常规回复”以及现场打字，小罗基本能“解决”五六条信息。
“我住公司宿舍，凌晨2点多下班，早上7点半就来了”，趁喝口水的时间，小罗才有空跟记者聊起来，“去年11月11日凌晨0点，曾经出现一两百人同时咨询，网络都卡住了，几分钟后才慢慢好转。今年就没这种情况，毕竟大部分人对‘双11’网购都很有经验了，我们也相对没那么忙”。
小罗还高兴地告诉记者，10日晚上公司买了水果、面包、牛奶等夜宵，这两天食堂还加餐，犒劳大家。“累是累点，不过‘双11’后可以补休啊”，小罗笑了笑，继续投入工作。
仓储发货
快递公司招临时工 学生兼职帮忙
记者来到负责该公司仓储发货的顺丰仓库。一位唐姓负责人正在搬货。看到该公司人事部经理罗直明，“你们单子传送的速度要快点，到现在我们才发出去4千张”，他说再这样下去，担心货物堆积越来越多。按正常速度，这时候应该审了15000多张单的。
这位负责人告诉记者，从10日下午他就在这里了，因为新招了临时工、学生兼职帮忙，他负责培训，忙起来的时候，他也每个流程都得上场。“刚搬货的时候，手机不小心掉下地，还摔烂了”，他拿出手机，试了试没反应。（来源：东莞时报）
