东莞公交拒绝乘客自助找零遭吐槽
东莞公交拒绝乘客自助找零遭吐槽
近日有网友通过@东莞时间网微博报料称，自己因没来得及准备零钱，上车投币10元后想找后来的乘客自助找零却被司机叫停并劝下车。该报料引起许多网友的共鸣，不少东莞网友因此质疑东莞公交服务缺乏人情味。
5日，记者连续上10辆公交进行暗访与体验，发现公交多投币试图向其他乘客自助找零时，均被司机劝下车。
网友报料：
东莞公交缺乏人情味 投10元坐车被拒自助找零
东莞网友@Carson汉5日发微博称，4日下午5时40分许，自己从新源东路坐公交车到报业大厦。因为那里前后不着店，自己手上最小的零钱10元根本没法换开，就先上了19路车后跟司机商量“先投10元，等下有乘客投币我收人8元作为找零”。
“没想到司机不但不肯，还直接把车门打开示意我下车。”@Carson汉说道，他因为赶时间，最终只好花了10元钱坐了4站路的公交车。
“在武汉、长沙等地方，多投币之后，你可以向其他乘客自助找零钱，为什么在东莞就不行了？谁也不可能时时刻刻记得准备零钱，东莞公交真是缺乏人情味。”@Carson汉吐槽道。
该条微博在网上引发不少网友关注与评论。有网友称，“五元、十元坐公交车是常事，虽然钱不是很多，但总感觉不舒服。”还有网友称，自己有次把50元当零钱投进去了，没想到司机也是说不能退，感觉他太不理解人了。
记者试验：
多投币试图找零10次均被司机劝下车
东莞公交真的像网友所说的那样多投币之后拒绝自助找零并且缺乏人情味？
5日，记者一行特意准备了10张10元整钱进行试验，并分别从报业大厦、石竹新花园等公交站上车，陆续乘坐了K1路、K2路、19路、15路、C3等10趟公交车，然后通常坐一两站路就下车。
在投币时，记者询问司机们，“刚好忘记带零钱，能不能先投10元，然后再从其他乘客手里自助找零，找8元回来”。没想到，这些司机无一例外地拒绝。
“不行，你坐就坐，不坐就请下车。”19路车的司机一边说道，一边打车门。而K2路司机则称，“乘客不能在车上兑换零钱，这都是公司的规定，自己也是按照规定办事。”
在试验过程中，记者还发现有5名乘客都投了超过2元的车费，分别是5元、10元不等。一名投币10元的男乘客称，“司机不准我向别人找零钱，我急着上班只能吃哑巴亏了，好在钱不多。”
城巴“规定”有市民“不买账”
为什么市民多投币之后不允许其向后面的乘客自助找零呢？对此，城巴公司相关负责人称，“在车上兑换零钱不但会影响司机开车，还会因为在车上兑换零钱导致前车门比较拥堵，阻碍了后面的乘客上车，因此规定不可以自助找零。”该负责人建议需要坐公交车的乘客可以购买东莞通或者提前准备好零钱。
而一名来自武汉现今在南城工作的黄先生则称，城巴公司的说法根本站不住脚，武汉的公交车可以允许多投币的乘客自助找零，为什么人家公交公司咋不出台规定禁止呢？
市交通局：
考虑到急刹车等安全隐患
不提倡从其他乘客处找零
针对城巴公司与市民网友的各方说法，记者发函采访了市交通局。该局回复称，东莞市城巴线路绝大部分是采用一票制票价方式，线路全程票价2元，因车上不设乘务员，因此由乘客自觉投币，不设找赎，司机同时负有监督乘客投币行为的职责。
对于部分市民因无自备零钱而多投币，是否可以从其他乘客处找零的问题，目前，全国没有统一做法，东莞市对此行为也没有明确规定。但考虑到从其他乘客处找零的行为，一方面会妨碍后来乘客上车，而且站在门口等换零钱，遇到急刹车情况会存在一定的安全隐患。另一方面我市之前出现过因乘客之间的找零行为而引发乘客纠纷，并影响公交车辆的正常运行。
因此，市交通局建议市民如要乘坐公交车辆，最好提前准备好零钱。对于部分存在服务态度问题的司机，市交通局将督促城巴公司加强培训教育，改善服务态度。
另外，东莞市城巴车辆已全部安装“东莞通”刷卡装置，从今年10月1日起，刷“东莞通”卡乘坐公交车辆可享受9折优惠，建议市民多使用“东莞通”卡乘车，减少准备零钱带来的不便。（来源：东莞日报）
