43个城市常住东莞人员可就近在莞办理护照、赴台证件
昨日东莞警方召开全市公安分局长现场会，东莞市副市长、公安局长严小康要求全市公安机关公布窗口工作人员的姓名、照片和联系方式，群众办事不满意可以随时投诉。
43座城市户籍人员可在莞办护照
在东莞市公安局出入境管理科，窗口工作人员介绍，今年以来，办证大厅先后增设了申请易、填表易、办证易、自助取证机等自助设备，有效解决了群众填表时间长，信息不准确、排队时间长等一系列问题。其中办证易设备结合非税系统投入使用后，实现了填表、缴费、交证一站式自助服务，群众办理港澳再次签注从原来的20分钟缩短到3分钟左右。此外，东莞市公安局出入境管理科还将护照业务前移到莞城、虎门、长安、石龙、塘厦、麻涌、寮步、清溪等8个镇街，全市户籍居民可以跨镇街办理护照业务，方便市民就近办理。
为落实公安部为流动人口异地办理出入境证件提供便利的要求，出入境管理科于7月1日正式开通了在莞就业、就学等43个城市户籍人员就近办理护照、赴台等出入境证件业务，并逐步完善相关数据核查配套工作。
车管所：别找黄牛，现在办事快很多
据介绍，目前车管所承担着全市超过150万辆机动车、150万驾驶人的业务管理工作。今年4月24日，东莞市交警支队推出了“东莞网上车管所”，开通了在线办理、信息查询、业务宣传三大功能模块。目前，56项车驾管业务中已有29项可以在网上车管所办理，截至10月份，网上车管所在线办理各项车驾管业务58527笔，点击率突破1800万。
尤其是车管所今年下半年推出了“一窗式办结”综合服务模式，每个窗口配备两名工作人员，目前已经可以做到业务受理、选号、缴费、制证、发证“一窗式办结”，比如驾驶证的补证、换证业务甚至可以做到5分钟办完，效率提高很多。“我很奇怪，为什么补证换证只需要工本费10元，车辆上牌只需要150元，市民还是喜欢去找‘黄牛’来办理业务？”昨日上午，东莞市车管所负责人呼吁：“希望司机朋友多关注车管所推出的便民服务措施，最好亲自到车管所办理业务，也同时向广大司机朋友征集治理‘黄牛’的良方。”
窗口服务不满意可随时投诉
副市长严小康在现场会上要求，公安机关各单位、各窗口部门要有“敢为天下先”的创新意识和勇气，把“窗台”放矮、把“门槛”放低、把“关系”拉近，全面掌握群众需要什么样的服务，不断提高群众满意度，并将群众满意度作为衡量窗口工作的唯一标准。
在全市推广提升窗口服务工作时，严小康要求，全市公安机关各单位、各分局窗口建设可以按照节俭、实用的原则，有针对性地采购一些办公设备，设置一些功能窗口，进行一些局部的整修。同时，在办事程序上要突出一个“简”字，在工作节奏上强调一个“快”字，在处理时限中明确一个“短”字，要严格落实首接责任制，坚决杜绝推诿扯皮现象。
此外，严小康还要求，公安机关各单位要建立健全监督评议机制，在窗口公布工作人员的姓名、照片和联系方式，设立意见箱、评价器等，开展现场监督评议；对存在“特权思想”，工作推诿等被群众多次投诉的，市局监督处要进行诫勉谈话；对存在“吃、拿、卡、要”行为的，要予以严肃处理。
把“窗台”放矮、把“门槛”放低、把“关系”拉近；办事程序上要“简”，工作节奏要“快”，处理时限要“短”。———东莞市副市长、公安局长严小康对公安机关各单位、各窗口部门提要求
我很奇怪，为什么补证换证只需要工本费10元，车辆上牌只需要150元，市民还是喜欢去找“黄牛”来办理业务？希望司机朋友多关注车管所推出的便民服务措施，最好亲自来试试。———东莞市车管所负责人
[小贴士]
东莞市公安局出入境管理科业务咨询电话：0769-22480057
东莞市公安局交警支队车管所业务咨询电话：0769-22610023
东莞市公安局西平交通管理服务中心业务咨询电话：0769-22980660
东莞市公安局东城分局办事服务大厅业务咨询电话：0769-23082105，0769-23082151
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