“严打”服务窗口“吃拿卡要”

　　“对存在特权思想、工作推诿，被群众多次投诉的，市公安局监督处要进行诫勉谈话；对存在‘吃拿卡要’行为的，要给予严肃处理。”昨天，全市公安机关提升窗口服务水平工作现场会召开，东莞市副市长、市公安局局长严小康对一年来全市公安机关窗口服务建设工作予以肯定的同时，也对少数窗口服务人员“冷硬横推”甚至刁难群众的行为提出警示。

　　已下放16项审批权限

　　据了解，在推进提升窗口服务水平工作过程中，交警支队通过抓好实体窗口、网上窗口、宣传窗口、延伸窗口等四个窗口的创建工作，全面提升了交通管理窗口服务水平；出入境管理科先后推行“网上预约受理”、“一证办”、“非税缴费”等系列服务措施，全面落实自助设备的推广应用，推动护照业务前移工作，有效缓解群众办证不便、轮候时间长等突出问题。

　　此外，治安巡警支队根据各个窗口的工作量，规范窗口警力配置，实行双人双岗工作模式，避免因警力不足造成脱岗或岗位设置不合理造成忙闲不均；建立窗口支援机制，在遇到群众办理业务高峰期时，从业务科室增派民警支援办证窗口；推进窗口业务的警务前移，将基层办理和多级办理、跨区办理相结合，实现一站式办理；实施窗口咨询、电话咨询、网上咨询“三结合”，全面实施预约办理、网上受理。

　　至今年10月底，市公安局共取消行政审批事项4项，取消日常管理事项共2项，分批下放16项审批权限。有86项事项进入省网上办事大厅东莞分厅办理，其中行政审批事项70项、社会事务服务事项16项。行政审批事项中，“一级”办理深度达到70项，“二级”办理深度达到42项，“三级”办理深度达到14项。

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