“十一”长假　东莞手机消费投诉仍然最多

　　“十一”长假　东莞手机消费投诉仍然最多

　
　　刚过去的“十一”国庆黄金周，对于消费者而言亦是一个“挥金周”，南都昨日从东莞市工商局12315投诉举报中心方面获悉，七天长假中共受理消费投诉40宗、举报13宗和咨询601宗，其中投诉重灾区仍与往年一般当属手机通讯器材，占到了投诉总量的1/4，而今年“黄金周”还呈现出新态势———汽车类投诉宗数升幅为去年3倍。

 

　　手机投诉仍然最多

 

　　“十一”期间，市工商局12315投诉举报中心值班受理市民的投诉、举报和咨询。七天长假中，中心共受理消费投诉40宗、举报13宗、咨询601宗。对于消费者反映的问题，12315中心已转交属地工商分局进行调解查处。

 

　　东莞市工商局12315中心有关负责人表示，今年国庆期间受理的投诉举报数量与去年同期基本持平。从消费投诉类别来看，关于通讯器材的投诉有10宗，占投诉总量的25%，依然位居投诉数量榜首。反映的问题主要有三类：一是手机质量问题多。手机死机、黑屏、杂音、外壳瑕疵、电池不耐用等。二是售后服务存缺陷多。手机出现故障，不管严重程度，一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定，而检测点鉴定结果多为：“经过鉴定没有问题”、“人为损坏”、“手机进水”等，推卸售后服务责任。三是商家为促销夸大功能宣传。部分经营者虚假宣传、夸大手机功能，致使消费者上当受骗。

 

　　购车用车渐成“灾区”

 

　　与去年的国庆“黄金周”相比，今年汽车类投诉升幅较大。12315中心共受理此类投诉6宗(去年同期为2宗)。主要集中在以下两方面：一是购车合同问题。有些消费者在购车时未签订正规的购车合同，有些虽然签订了合同，但在签合同时没有逐条对合同条款进行核实，如：订金退款责任、提车期限、违约赔偿方式等，给日后维权留下隐患；二是汽车质量问题。较常见的有发动机异响、刹车不灵、打火困难等问题，或短时期内频繁出现故障，经多次修理仍不能正常使用，商家却以消费者不熟悉车辆性能、人为故障等理由进行推脱。

 

　　节日期间，销售假冒伪劣商品的举报较平时明显增多。12315中心共受理此类投诉6宗。一些不法商家趁着节假日，打着“打折”、“甩卖”、“让利”、“跳楼价”等旗号进行促销，向消费者推销劣质、“三无”、假冒等商品，主要涉及洗漱用品、小家电、鞋类包箱等。（记者　黎明）