东莞政务微信 东莞交警粉丝量已超32万
东莞近百个单位开设了官方微信，特别活跃的仅有20多个
其中“东莞交警”粉丝量已超32万，而“东莞特检”至今没发一条消息
内容越“家常” 百姓越点赞
政务微信为何冰火两重天?
“每天出门前都会刷一下微信，看看当天的天气和路况。”在南城的专职货车司机“伊万年”，很时髦地把政务微信用到了自己的日常工作上，他说，有了这些信息，省去了不少麻烦。
截至昨日17时左右，“东莞交警”以328234的粉丝量，成为东莞政务微信平台当之无悔的龙头。
2013年7月1日，东莞交警上线微信，拉开了东莞政务微信建设的大幕。如今，包括市局镇街在内的近100个单位开设了官方微信，其中东莞天气、东莞社保、东莞边检、东莞市旅游局、东莞人力资源、东莞水务、莞香花开、东莞市第一人民法院等20多个政务微信特别活跃。
通过微信平台，市民不仅可以获得最新的资讯和政策，也能办理具体事务，成为日常生活中的好帮手，这也成为部分政务微信粉丝激增的缘由。
昨日，东莞交警有关工作人员还透露，今后将在微信基本功能上增加交通罚款微信支付，对违法处理功能改造再升级，增加本人本车和不记分免实名认证等模块。
在“东莞交警”工作人员的眼里，窗口能办的事，尽量都能在微信平台办妥。有政务微信管理人员直言，“发单位的微信，看似小事，对于市民来说，却是一件大事。”
扫描 “路况”与“天气”最受青睐
东莞政务微信，并不像微博那样遍地开花，但作为东莞政务微信的先行者，“东莞交警”以其特有的活跃与实用，成为市民日常生活中的“心头好”。
通过检索东莞政务微信平台，不难发现，活跃的政务微信发布也有规可循。如“东莞天气”，从2013年7月16日上线后，每天的必修课就是推送一条天气预报。无论天晴还是下雨，市民只要刷一下微信就能“早知道”。而“东莞交警”上线一年多来，虽然并不是每天都有消息推送，但重大政策和消息，从不漏过。比如拆除“红灯可右转”标识、小车6年免检新政，都是微信平台上的热门题材，两条消息的阅读量均在10万以上。当然，也有“莞香花开”、“东莞特检”等官方微信平台，至今还无消息记录。
在东莞政务微信平台中，除了推送消息之外，活跃的微信一般设置了三大功能菜单：政务信息、网上查询、便民指南。比如“东莞交警”就设置了业务办理、路况资讯、便民指南三大功能，其中市民使用最多的就是业务办理，而对于出行的车主来说，“东莞交警”的“路况资讯”，“东莞天气”的“预报预警”是最受青睐的内容。
从微信内容的用语来看，由于是政务微信，相对于商家的微信来说，官方措辞都比较严谨，有微信管理员直言，“政务微信不好卖萌，也不便卖萌。”“东莞交警”、“东莞天气”、“东莞社保”、“东莞市第一人民法院”等20多个活跃政务微信，其语言都是中规中矩。严肃谨慎的措辞中，用得最多的可能就是一个“亲”字。
不过，“东莞天气”微信基本不回应市民，但是一些学生哥在@东莞天气 时，会告诉在校的同学们，“出门记得带伞” 。
点击 政务微信都由活跃人士兼职
虽然不少单位设置了微信管理员，但目前在东莞运营政务微信的工作人员都是兼职的。
昨日，东莞交警有关负责人透露，“‘东莞交警’微信上线运行较稳定，安排2名男同志负责。”不过，该负责人坦言，“这两名工作人员还负责其它系统项目，都不是专职人员。”即使在开发阶段，东莞交警曾投入了四名技术骨干，也不是专职人员。而“东莞天气”微信平台的日常运营和维护，也都是由值班工作人员轮流打理，“一是编制不够，无法安排专职人员;二是政务微信还没有具体规范起来，无法设置独立岗位。”
由东莞交警技术人员独立设计、运作的“东莞交警”微信平台，能成为东莞政务微信平台的一匹“骏马”，东莞交警支队支队长张绍培是灵魂人物。为了运营东莞交警微信平台，张绍培曾专门查询了交警系统年龄在35岁以下的民警简历，“对于在路面巡逻的民警，如果专业是计算机类的，将其抽调到机关专门负责官方微信的相关事宜，使得人尽其才。”
而综合“东莞社保”、“东莞人力资源”、“东莞市第一人民法院”等政务微信的日常管理员，可以看出，“懂计算机、思维活跃、性格开朗、阳光大方、年轻、有干劲”已成为东莞政务微信管理员的“标配”。
昨日，东莞一政务微信管理员阿标告诉记者，“单位一把手决定运营微信，日常管理员都是他点名要求参加的。”阿标坦言，“微信管理员并不增加工资，但要吸引粉丝，推送内容，改进功能，确实需要花费不少心思，这决定了管理员必须是活跃人士，有干劲，也能吃苦。”
当然，微信的开放与活跃程度，在很大程度上彰显了单位形象和一把手开明程度，也确实影响市民的工作和生活。阿标就直言，“东莞交警”就给市民带来了诸多便利，“这种自上而下的创新，单位内部主动推出的改革，市民办事就方便快捷多了。”
微信故事
“东莞天气”：
靠天吃饭 粉丝已超3万
2013年7月16日，公众号“东莞天气”在微信上推送了第一条天气预报，截至2014年9月17日，这个东莞市气象局官方微信已收获粉丝36297个。对于一个政务微信来说，这个数字还是十分可观的。
“东莞天气”每天下午推送一条天气预报信息，格式也比较固定：一张未来5天天气预报图片，一段约百字的分析内容。与一些公众号需要靠绞尽脑汁卖萌赢得关注不同，“东莞天气”更多的是“靠天吃饭”——关心天气的人自然会来加粉。
粉丝不少，却没有专人打理，这是“东莞天气”目前的状况。市气象台台长黄锋告诉记者，“东莞天气”每天内容推送工作都是由当天值班的预报员来完成，基本上都是直接截取当天的天气预报。对内容推送的硬指标只有一个，就是必须每天都有。
“微信公众号只是我们的一个发布渠道，它最主要的功能定位是气象信息发布。”黄锋说，同时，东莞天气也开发了功能菜单，如“预报预警”、“实况资料”、“生活气象”，用户可以点击这些菜单，获得相应的推送内容。从后台看，也有许多市民直接发来文字咨询，但东莞天气基本都不回复。
不回复的原因，无外乎功能定位、人力不足等，黄锋说，功能定位今后可能会调整，但人力不足确是最大困难。市气象台目前不太可能设专门的职位去维护这些自媒体账号，都是职工兼职在做，等于是增加了工作量。再要求互动，就会很困难。
“而且要直接与粉丝互动，必须既要熟悉气象业务，还要懂网络传播，文笔也得好，市气象台内部很少有这些条件都具备的人。”黄锋认为，目前他们的公众号维护做法基本上跟香港差不多，即只是作为权威咨询发布平台，为市民提供公共服务。
“东莞社保”：
128名志愿者提供在线服务
想知道自己个人的参保信息，不用到社保局查询，打开手机关注“东莞社保”微信公众号，就能查询到你想要的信息啦!社保部门的公众微信可以提供三大类服务：个人信息查询，在线答疑，办事指南。面对市民提出的问题，在“东莞社保”微信平台，有128名志愿者会提供在线服务。
市社保局的官方微信号早在去年6月份就已经开通。“一开始我们也只拥有简单的办事指南服务。”市社保局宣传咨询科副科长房炯军介绍，基于社保宣传答疑的一些热点问题以及常见问题，整理成这个服务指南。
大约经历了半年的粗放型管理模式之后，“东莞社保”官方微信在今年的3月份全面升级，增设了“在线答疑”功能，这样就更细化了市民对社保问题的咨询。
今年9月初，社保部门再次升级了微信的服务功能，提供个人信息查询的功能。
记者了解到，个人信息查询功能目前可查询个人的养老账户、社保卡状态、门诊就医点以及参保信息。
房炯军表示，未来还会提供进一步的信息查询功能，不过在升级之前必须考虑到个人信息的保密性。目前这个新的服务功能还在研发中。
目前社保公众微信已拥有81000名粉丝，今年8月份，社保微信在线答疑咨询3111条，已全部得到回复。
这么大的工作量，社保部门是如何管理微信账号的?房炯军介绍，日常的维护与管理工作都是由社保宣传咨询科工作人员负责，而他个人还要负责每月四期的服务信息发布。
除此之外，约每日100条左右的在线答疑工作，全部由社保部门的网络志愿者来完成。
房炯军说，目前社保部门有128名网络志愿者，他们来自社保系统的各个部门，熟悉社保政策法规，都是社保业务的能手。
对于市民提问的类型分配给不同专业的人员进行回复，一般市民的咨询在三个工作日内就会得到回复。
“微信公众账号平台集合了所有的媒介形式，降低了媒介准入的门槛，各级政府部门可充分利用成熟的互联网平台改善公共服务，增强用户体验，有效推动政府职能的转变，创新管理和服务方式。”
——中山大学传播与设计学院院长 张志安教授
“相对而言，微信也只是一个网络交流工具，市民通过网络可以了解政务部门的信息。即使是与民生相关的资讯和服务，也可以通过政务部门的网站了解，所以，目前政务微信的管理都是由各单位自行决定，政府部门暂时没有统一规定。”
——市委宣传部舆情信息科科长 曾立斌
东莞政务微信运营人员脸谱
●年轻人，年龄在二三十岁左右
●活泼大方，熟悉计算机
●思维活跃、单位骨干
●兼职
政务微信功能详解个人信息查询
输入个人的身份证、密码、验证码点击“查询”进入下一步：
可看到个人的养老账户情况;
社保卡状态(社保卡如在办卡过程中，点击可显示进入流程,如已激活则显示正常使用);
参保险种信息查询(可点击门诊就医点查询)。
在线答疑
点击“我要咨询”，点击“提交问题”(需填写个人的手机号码等信息)。
点击“咨询答复”可查询个人咨询的问题(最迟三个工作日回复)。
办事指南
办事流程包括保险关系、医疗生育、养老保险、工伤保险、失业保险、社保卡等不同类别险种的办事指南。
常用问题介绍栏目，同样根据不同的险种，分门别类可以找到所对应的常用问题解答。(来源：东莞时报)
