万江推出“办结+代办”的服务模式　“一站”搞定所有业务

　　万江推出“办结+代办”的服务模式　“一站”搞定所有业务

 
　　整合办公点、下放办事权，看似简单的调整，带给万江居民的将是“办事不出社区”的便捷。9月17日，社区党政公共服务中心建设情况汇报会在东莞市万江街道胜利社区举行。记者从会上了解到，通过对办事地点以及办事程序的有效整合，万江进行“一社区一中心”的公共服务模式调整，市民前往万江街道窗口部门办理业务，13项可在社区直接办结，81项可享受代办，其中包含了婚姻随迁、居民入户以及劳动就业等与市民日常生活相关的基本业务。

 

   　117项业务在社区窗口统一办理

 

   　据悉，“办事难”是万江街道在此次开展群众路线教育实践活动中，收到的最集中的问题之一。对于这一问题，市、镇（街）两级领导都极为重视。东莞市委副书记、市长袁宝成在出席万江深入开展党的群众路线教育实践活动动员大会时也曾强调，万江街道广大党员干部在开展活动中，要坚持边学边改，通过教育活动促进万江经济社会的发展，多为老百姓办实事，让群众满意。

 

   　为破解市民反映的这一难题，打通政务服务对接市民生活的“最后一公里”，万江街道将社区党政公共服务中心建设作为近期重点工作，在整个街道的28个社区全面铺开，推出“办结+代办”的服务模式，让市民争取一个窗口搞定所有业务。

 

    　记者了解到，通过整合，万江街道的居民可在社区党政公共服务中心办理117项业务。其中，社区直接办理残疾人求职登记、新莞人信息采集、社区退休人员管理、营业执照年报制度等13项业务；可代办广东省计划生育服务证、新生儿医疗保险补缴、生活垃圾处理费登记申请等81项业务。此外，还有23项必须由本人到职能部门办理的，因社区承担了其中一个环节的办理，市民前往社区时可获得咨询服务，了解需要准备的资料以及办事程序等相关信息，以节省“跑证”的时间。

   
　　社区业务无需本人签名 多可享受代办    

 

   　作为万江街道主推的便民改革举措，这117项业务涵盖了民政、残联、社保、计生、工商、劳动就业、市政、环保、税务、房管、住建、食品安全、新莞人管理等市民生活的方方面面。原本因分散办公，市民需要跑不同机构、敲不同章的局面得以改变，极大简化办事流程。“基本上只要无需市民本人签名的社区业务，社区自己即使不能全权办理，也都承揽了代办业务。有些办事点市民可能不知道地址，我们统一代办，当他们省了不少心力”。作为辖下拥有1万多登记在案常住人口、900多名户籍人口的社区“一把手”，万江胜利社区工委书记、居委会主任吴柱良对这一改革所带来的便捷深有体会。

 

    　据介绍，胜利社区是万江街道推出社区党政公共服务中心的试点社区。该社区推出“一站式受理业务”的服务模式以来，平均每天受理50余人次的业务办理，将很多原本涉及计生、公安、房管等多个部门的业务，一次性在该社区党政公共服务中心消化。原本服务窗口最常见的回复——“你还需要到哪个部门办哪些手续”，变成了“办理这个业务你需要提交什么资料给我们”。据悉，为进一步便民，胜利社区还将在国庆之后推出周六日值班制度，届时，该社区居民周末也可前往办理业务，进一步省却工作日请假办事的负累。

 

    　网上办事平台同时推出 指引业务办理

 

    　据统计，目前万江街道28个社区中，已有20个基本完成中心的建设，12个社区已正式投入使用。新建的办事中心依托原有的社区资源，基本上不新建办公场所、不新增人员。考虑到整合后的代办业务不少涉及到工商、税务、房管等专业环节，各社区还要求定期组织专业培训，指导代办员强化掌握业务流程、办事所需资料等内容，以便更好为市民服务。

 

    　记者同时了解到，在推行社区党政公共服务中心建设的同时，万江街道根据全市的统一部署，也开通了网上办事平台。通过开发具有业务办理指南、业务办理程序、网上审核、审批等功能的网上平台，节省人力资源，提高信息化办公质量，方便群众办事。（记者　郑思琪）