东莞全市保险业共为180多万辆机动车提供保险保障

　　东莞全市保险业共为180多万辆机动车提供保险保障

 

　　为进一步普及公众保险，昨日，东莞保险行业协会启动了为期4个月的服务提升和客户回馈活动。活动期间，全市57家保险机构将对全市180多万机动车辆、3万多个企业和家庭的信息进行更新，同时通过举办讲座保险讲座、家长公益慈善活动、建立保险志愿者服务队等，来提升客户服务和改善保险从业环境。

 

　　积极提升客户服务

 

　　东莞市保险业服务提升和客户回馈系列活动包括进行老客户回访，更新、完善客户信息资料；建立保险志愿者服务队；举办安全、健康、保险、理财知识性讲座和客户联谊互动等活动。活动目的是为客户提供保险消费指南及其他增值服务，完善客户风险保障，建立保险消费文化。同时，推动业务人员提升保险服务的专业能力和水平。

 

　　东莞市保险行业协会会长董国华指出，通过活动，协助客户检视和完善个人和家庭、企业的风险管理，合理配置资产就是最大的实惠服务。

 

　　据统计，全市保险业共为180多万辆机动车、3万多个企业和超过千万人次提供了保险保障。今年上半年，全市机动车保险保额5271.25亿元，非车财产保险保额 9101.88亿元，寿险保额8334.52亿元，合计保额超过了2万亿元。财产险赔付支出达20.36亿元，寿险赔付支出2.14亿元、满期给付8.72亿元，合计达31.22亿元。

 

　　今年，东莞市相继发生了中侨大厦燃气爆炸事故、3月底4月强暴雨冰雹灾害，以及“5.11”暴雨洪涝灾害等。在事故和灾害发生后，东莞保险业均在第一时间迅速响应，积极参与救助，开通快速理赔通道，支付理赔款，协助客户尽快恢复生产。

　　建立多种投诉平台

 

　　东莞市保险行业协会秘书长卢建强介绍，对于保护客户合法权益方面，保险公司专门成立客户服务部门或客户服务专岗人员负责维护客户权益、受理客户投诉等工作，并建立了多种渠道以方便消费者投诉并处理，消费者可以通过上门、电话、邮件、信件、阳光热线问政平台等反映情况。

 

　　据悉，2013年，协会调委会共受理各类纠纷案件1084件，其中，各级法院诉调对接案件988件，广东保监局经省协会转办案件55件，协会直接受理案件31件，地方各相关部门转办案件10件。在诉调对接案件中，全部获得司法确认的，占法院受理保险纠纷案件的31％；在广东保监局转办案件中，妥善调解处置38件，占案件总量的69.1％；在协会受理案件，已完成调解处置28件，占案件总量的90.3％；地方各相关部门转办案件全部得到了调解，调解率达100％。其中，协会通过东莞阳光网的“阳光热线问政平台”处理保险消费者投诉案达29宗。今年上半年，协会调委会共受理各类纠纷案件663件。（记者 林玉东）（来源：东莞阳光网）