市消委会守护人民消费安全

　　市消委会守护人民消费安全

 

　　新冠肺炎疫情发生以来，东莞市消委会深入贯彻落实习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控工作重要指示精神，在市市场监督管理局疫情防控指挥部的指导下，严格落实上级工作部署，全员投入到疫情防控工作中，积极开展消费者宣传教育，全力压减病毒传播途径，引导消费者稳定情绪，守护全市人民的消费安全，守护莞邑大地的市场稳定。

 

　　疫情发生以来，市消委会全体工作人员立即行动起来，按照市局指挥部部署迅速落实疫情防控工作。

 

　　作为带头人，市消委会主任李丽坚从大年二十九开始就投入了疫情防控的战斗。防控疫情工作开展以来，她几乎没有休息，连轴转参加各类疫情防控协调会，亲自谋划部署市消委会开展疫情防控工作：一是迅速向全市33个消委分会、643个消费维权服务站发出抗击疫情动员令，要求各消委分会、各消费维权服务站立足本职，按照上级部署立即开展疫情防控工作；二是迅速抽调市消委会人员配合市市场监管局开展暗访工作。1月23日以来，共发现并整改疫情防控工作风险隐患78个，为压减病毒传播途径作出了积极努力；三是坚持以人民为中心思想，在疫情防控期间快速为消费者调解理赔。

 

　　按照市市场监管局指挥部工作部署，市消委会配合对石碣镇、石龙镇等开展疫情防控暗访工作。为了确保疫情防控措施落实到位，堵塞工作漏洞，市消委会工作人员通过明察暗访、随机抽查、实地查看、查阅台账的形式，围绕八项重点内容对经营活禽和野生动物的市场、餐饮服务单位开展了暗访。

 

　　在暗访过程中，市消委会工作人员对暗访镇街的市场内的经营户进行了挨家挨户的走访。为了获取真实情况，市消委会工作人员还装扮成消费者，想方设法发掘风险隐患。对于发现的问题，市消委会工作人员及时通知相关部门处置，同时主动担负起政策宣导员的角色，动之以情，晓之以理，增加了经营户对党委政府疫情防控工作的理解支持。

 

　　各消委分会结合各镇街市场监管分局的部署，参与检查农副产品市场400余个，家禽档口3200余个，水产档口2300余个，陆生、水生野生动物经营户32家，确保从源头上做好防控。同时协助检查药店252户、餐饮229户、复工复产企业饭堂5户、其他市场主体26户。

 

　　为了提高疫情防控工作的影响，市消委会结合自身工作职能，针对消费者开展了一系列宣传教育工作。

 

　　一是加强消费者宣传教育。针对疫情防控工作，市消委会率先发出了消费提示，提出了“不信谣不传谣，科学认识病情；讲究个人卫生，增强抵抗力；注意饮食卫生，养成良好习惯；不要食用野生动物，远离病毒感染；理性购买防护用品，避免盲目抢购”等五条建议，提醒广大群众切勿惊慌，积极行动起来配合相关部门防控工作。同时，在疫情防控关键阶段，市消委会向社会发出《倡议书》，倡议社会各界凝聚你我抗疫合力，科学防疫、合理消费、理解互助，共渡难关。这个做法得到了全省消委会系统各兄弟单位的充分肯定。

 

　　二是畅通投诉举报渠道。充分发挥12315消费者投诉举报网络的作用，及时、高效处理消费者投诉。疫情发生以来，共收到处置涉疫各类投诉1069件，涉及哄抬物价、预付款不退等侵害消费者权益行为。各消委分会积极回应消费者诉求，大力支持消费者在疫情突发情况下合理维权。市消委会协助消费者退回取消预订疫情期间国外酒店住宿订金款。莞城消委分会针对消费者预订酒店取消退费的问题，积极与酒店沟通，成功调解双方纠纷，达成一致。长安消委分会针对消费者反映向某电商订购口罩后不及时发货的问题，多次与商家沟通协调，成功要求该电商为消费者退还购货款并给予一倍赔偿。

 

　　三是积极配合监管部门严打违法行为。对群众反映强烈的哄抬物价等涉“疫”投诉，市消委会、各消委分会快速反应，在做好消费者权益保护的同时，细致指导消费者收集相关证据，引导消费者及时向监管部门举报，有效提高了监管部门打击涉“疫”违法行为的效率。

 

　　接下来，市消委会将按照职责分工，继续严格落实疫情防控工作部署，全力维护消费者合法权益，以扎扎实实的工作助推疫情防控工作取得胜利。（来源：i东莞）