广东保险消费者权益保护微信小程序正式上线

　　广东保险消费者权益保护微信小程序正式上线

 

　　记者东莞市保险行业协会获悉，时值“3.15国际消费者权益日”，广东省保险行业协会在广东银保监局指导下正式上线“广东保险消费者权益保护微信小程序”（以下简称“权益保护小程序”），便捷、高效地帮助消费者化解矛盾纠纷，有力维护消费者合法权益。东莞保险消费者本人或其代理人可直接登录小程序点击“我要投诉”反映相关情况。

 

　　据了解，“权益保护小程序”主要包括平台介绍、业务办理、服务指南三大功能板块。业务办理是其核心部分，主要包括我要投诉、我要调处、查询进度、回访评价四部分。当保险消费者本人或其法定代理人在购买保险产品或者接受保险相关服务时，认为保险公司或者其从业人员侵害其合法权益，保险消费者本人或其法定代理人可在小程序上点击进入“我要投诉”，向广东省保险行业协会反映相关情况。当保险个人消费者与保险公司之间发生保险合同纠纷或者保险服务纠纷，双方无法自行协商解决时，保险消费者本人或其法定代理人可在小程序上点击“我要调处”，向行业调解组织申请调解。

 

　　保险消费者通过权益保护小程序投诉或申请调解后，可点击“查询进度”，通过有效身份证件号查询案件进度。若无法查询到案件信息，可在24小时后再次查询或工作时间致电020-87512378咨询。

 

　　需要提醒广大保险消费者的是，权益保护小程序对以下情况是不受理的。一是保险从业人员与保险公司之间的劳务纠纷、私人纠纷；二是同一投诉事项重复投诉。（来源：i东莞）